一名PM在Airbnb上做房东是什么样的体验?

一:我做房东的一些故事

  • 在Airbnb上面做房东,家里人和亲戚朋友都比较反对,很担心屋子里面的财产和人生安全,说实话把陌生人接到自己家里面来入住是需要勇气的,但是作为一名PM很喜欢共享经济的模式也愿意去尝试
  • 因为自己是在百姓网工作的原因,也做过很多的用户调研,很清楚什么样的一条房源信息会受到关注,就二点:屋子什么样和房东的人怎么样;那么就围绕这二点去构思房源的描述
  • 关于屋子怎么样我花了一些功夫,把家里面彻彻底底的打扫和规整了一遍,以至于我朋友来我家惊呼“叶永津你变了,变得这么干净啦”,房间摆上了书和植物,卫生间的马桶也刷的白净净的,用手机拍了N多照片经过精选之后把照片上传上去了
  • 关于房东怎么样我把我的真实工作、作息时间、兴趣爱好给描述了出来,最真实的往往是最靠得住的
  • 关于定价考虑到我的是老房子、7楼没有电梯、屋子面积也不大,一开始定100元,现在才慢慢加到了120元,在交通大学这个区域里面算是最低价了,也正因为地理位置优越入住的房客源源不断
  • 接待的第一位房客是我安徽老乡合肥人,清华大学的研究生,目前在北京做青年公寓的创业,热情交谈中我也承担起了半个导游的角色
  • 从1月份至今已经接待了12名房客,每一次的入住都代表着一段故事,绝大多数的房客是来旅行的,总体类型看看是旅行>出差>看病/陪护
  • 其中令我印象最深刻的是一名新西兰working holiday回国来上海寻求工作的女大学生,学习海洋专业,励志从事互联网PM的工作,入住的时候询问了我许多PM的问题我也很认真的回答了她的提问,也问我借了书;她喜欢健身,我也给她在一兆韦德里面办了一张免费的双周健身卡;当她离开屋子的时候她写了应聘PM的简历发给我看了,我提了一些优化的意见,她十分的感谢我;作为房东看着这么好学的人励志在从事PM的路上,我能给予她帮助是一件非常有意义的事情
  • 还有很多有意义的小故事,比如一名成熟大叔来上海陪母亲治病,期间和我深入探讨婆媳关系,也给了我不少意见;比如一位创业美女青年和我阐述了她之前的人生一顺百顺,然后遭遇身体、事业、爱情的不顺利,现在已经摆正心态回归正常生活…
  • 接下来还有许多房客已经预定了我的房间,其中有一位马来西亚和一位德国的朋友,很期待与国际友人相遇能有什么样有意义的故事发生
  • 通过我和每一位房客的交谈,他们的选择权重是价格>地理位置>房屋配置
  • 做房东所花的时间并不多,需要做好如下几件事情:及时的回复私信问题,更新好房屋日历,整理好房间,接房客上门,入住时的迎接和入住中的帮助;作为一名房客,热情是很重要的性格
  • 接房客入住我一般会安排在附近的星巴克会面,然后带到屋子里面来;一般入住结束几天内如果房客没有给予评价我会微信提示一下,评价的规则是双方都评价了才能都展示出来

二:我做房东的一些感受

  • 享受共享经济的体验,利用闲置资源帮助其他人并能为自己带来物质和精神的收益;也能培养自己的社交能力,与陌生人在短时间内共住一个屋檐下
  • 精神财富是最大的收获,积累人脉的一种方式,每位房客都是不同的职位或角色,会告诉你不同角度看问题的方式
  • 玩Airbnb的人都是素质很高的人,交谈过后就很强烈的感觉这些人根本不会有偷抢之类的动机,基本是研究生学历大多数的学校都是非常好的
  • 房东是要支付3%的佣金的,但是在上根本没有提到佣金的事情,而是静悄悄的扣除了佣金,这样就把负面的影响给消除了
  • 有一次我忘记更新日历,导致访客预定了我又让房客取消了,之后在除夕那天晚上客服打我电话聊了将近半小时,温柔的告诉我这样的事情是很严重的,因为这是我第一次,下一次再出现这样的事情我将面临几百美元的罚款,也不能参与超赞房东的评选了,平台动用了不小的人力和规则去维护房客的便捷性,这点给我很大的感触,也表明了Airbnb维护房客权益明确的态度
  • 一旦有房客给我发私信,airbnb会不惜代价的用短信一条接着一条的发给我,作为平台方发现有一名目的明确的房客的时候会不厌其烦的让房东尽快的响应
  • Airbnb推出了超赞房东的评选,规则是至少接到过10次旅行、回复率在90%以上、一半的人评价过、80%的是五星、没有取消过预定;达标了就自动获得超赞房东,就会在房源页面上展示logo,排序也会靠前;这又是一种维护房客便捷性的规则,也不会像很多中国的平台是需要付费就可以排序靠前的
  • 从精神层面去征服用户的一个app很强大,一旦用上就不舍离去,也会去进行口碑相传,我身边的一些人渐渐的被我影响起来了,我们公司有同事就准备做airbnb上的房东了

附录:airnbn的简介

  • 2008年8月成立于旧金山,被称为住房中的Ebay
  • 在2017年完成F轮融资之后,Airbnb的估值已经达到310亿美元,超过全球第一大酒店集团希尔顿的市值!
  • Airbnb是AirBed and Breakfast (“Air-b-n-b”)的缩写,中文名:空中食宿;最近更新的爱彼迎中文名一直被吐槽,二饼、二逼赢、彼这个字使用度较低,没有房东会说我是爱彼迎的房东还是会叫英文名字
  • Airbnb目前在全球共提供230万个房源,其数量已超越万豪及喜达屋集团合并后所有实体房间数的两倍。然而,在持有Airbnb经营许可的房源中,很多客房并不能像酒店房间一样随时可预订。当我们排除了这些房间,Airbnb面向市场的可预订数将大幅度减少
  • 创始人Joe在一次摆地摊售卖自己艺术品的时候,一位要横穿美国开车马自达的男子要购买他的艺术品,Joe为了表示感谢请他喝啤酒就交谈了起来,然后Joe自己表示很犯错误的方式问了他一句:你今晚住在哪里?他回答实际上我还没有地方住,Joe回答我家有一个气垫床,你要不凑合一下。那天晚上Joe忐忑不安,怀疑他是个坏人也有可能是个神经病,结果什么也没有发生,后面他们一直有保持联络,这一次也完全颠覆了Joe的想法;因为创始人付不起房租,当时即将有一个设计大会即将召开,Joe就写邮件邀请另外二位创始人一起出租20美元一晚上的气垫床,并且成功收留了三位租客,airbnb的商业模式就此开启,当然因为没有启动资金他们就靠把普通麦片改装成二位竞选总统(奥巴马和麦凯恩)的麦片在秋季展会上卖出,所以airbnb也被称为麦片卖出来的公司