如何提升B和C之间的Contact%

        如何提升产品中B和C之间的Contact%拿百姓网来举例,当C有需求的时候来到百姓网找到符合自己需求的B,然后联系到B,B得到了C的联系也就有可能带来订单,B为了得到更多的订单就愿意在百姓网上面花钱获得更多的展示位置,百姓网获得了B支付的钱就可以越来越壮大把C的体验做的越来越好,这是一个健康的正向循环。不止是百姓网,市面上很多的平台都是这样操作的,比如:人人车,安居客,赶集,携程,链家,饿了吗等等。这里面最为关键的课题就是如何更多的建立B和C之间的连接(下文简称:Contact%)

 

        有些C是有明确目标的,有些是漫无目的,有些是很着急的,有些是想多看看不着急的,市面上有很多主流Contact方式可以提供大家参考
屏幕快照 2017-03-04 上午10.31.11

 

        一个平台的Contact%高低与否决定着该平台的生死存亡,平台上所作的一切最终都是为了能让B端成交,这次我们就来谈一谈平台方做哪些事情可以提升Contact%

 

  • 优化现有的Contact方式

        每一个平台现有的Contact都不一样,像百姓网是可以打电话、发短信、私信、邮件、微信的,可以对联系方式做一轮数据分析,看下每种联系方式的点击占比与联系成功数是多少,再和市面上的竞品去做比对,就可以发现目前这些Contact方式中哪些是可以做一轮提升的;据一个具体的例子,我们发现当C给B发私信的时候,B往往不能够及时的回复,其实我们可以设定一条机制,每一个C发第一条私信的时候可以给B的手机上发一条短信,因为根据数据统计,如果C发了私信给B而B没有给予及时回复的时候,C往往离开了再回来看的几率就很小了。Airbnb的做法是只要有C发私信给房东,房东会收到每一条私信内容的手机短信

 

  • 新增Contact方式

        新增的时候需要想清楚这一种联系方式是否符合当下的场景,可以结合本文上方中的图表来看,举一个例子,如果你的APP中支持QQ登录的话,B发帖的时候可以自动填上QQ号码,当C看到B的帖子就可以点击QQ来联系B了,大多数C的手机里都会安装QQ,点击一下直接唤起QQ与B建立临时会话,如果B是一家装修公司的话,可以通过QQ空间看到各式各样的装修案例与用户点评,这是B非常喜欢的一种Contact方式

 

  • 留下C的联系方式并分配给B来联系

        这是提供给懒得找B的C去使用的一种方式,只要留下手机号码,就可以等着附和C条件的B来联系我了,这是市面上很成熟的Leads的玩法。平台可以通过各种手法来吸引C留下手机号码,比如:介绍B可以提供的服务,委托有经验的平台帮你寻找靠谱的B,低价优惠团购报名的方式等等。作为平台房来说把C的手机号码收集上来就成功一半了,接下来就是分配给嗷嗷待哺的B们,他们已经等不及了

 

  • 建立连接B和C的场景

        可以联想出很多种具体的方式出来:比如当C浏览过一些具体的信息的时候可以根据记录去Push信息给C;再比如当C浏览B1的时候,根据数据统计显示浏览过B1的人种大多数都浏览过B2,那么就可以把B2推荐给C;再再比如C浏览过的B降低了价格,那么久把这个好消息告诉C;还有很多种方法可以自己多想想哦

 

  • 提升内容质量与展示方式

        产生内容的人往往不知道如何把自己的优势展示出来,这就是平台方所需要思考的;拿一个彼人刚刚上线的一个case来举例,C需要填写简历来找工作,在简历的展示里面我们做了一些优化:如果C没有上传头像会根据用户的性别展示出一个很有气质的默认头像,如果手机号码、身份证、芝麻分通过了认证就会把这类认证信息展示出来,这些优化上线之后数据显示B端下载简历数提升了20%;再举一个例子,B端发布房源的时候会填写房源所在的位置,如果根据地图API中的定位显示距离地铁站2KM以内的话我们会显示“距离地铁3号线500米”的标签;每一个类目的每一种内容类型可以提升的地方都不一样,学会举一反三

 

  • 提升查找自己感兴趣信息的效率

        C端在不同的场景下想要的信息类型是不一样的,比如C在找工作的时候比较关注福利待遇,对于刚刚来魔都打工的蓝领来说包住就是一个很好的福利,如果提供了包住的筛选方式或者包住专区,这对于蓝领来说无疑是一个很好的选择;再比如家里面锁打不开了,急着找开锁师傅,楼道内牛皮鲜广告又不敢打担心受骗,这时候距离最近且在线的开锁师傅的筛选是很好的选择了

 

  • 流量导向Contact%高的地方

        就举一个例子,App的交互体验天然的比Wap(手机浏览器)要好,所以很多的平台房都把Wap作为App的导流的平台,这个策略毋庸置疑是正确的

 

  • 建立机制,鼓励B和C之间频繁的联系

        最常见的就是利用积分的手段,积分也要慎用,这玩意最容易通货膨胀了;比较好的方式是类似于Airbnb这样的,推出超赞房东的评选,其中一个条件就是回复率必须是90%以上,如果评选上了房源的排序将会更加靠前,很多的房东都会乐此不疲的去回复C