百姓网用户访谈 – 爱兼职的曾先生

序言:
此文记录一次真实的百姓网用户访谈,目的有三:一是给想学习如何进行用户访谈的同学一次范例;二是想和大伙们分享一下即使是有经验的产品经理也不能间断与用户联系的习惯;三是本次访谈对于我个人来说深有感悟,想通过Blog的形式记录下来给日后的自己看

 

访谈前的准备:
这名要访谈的用户是之前通过打了近20通电话中筛选出来的,加了微信一直保持联系,我们约好时间之后就确定要展开本次的访谈
出发前我在赤壁(百姓网内部工具,可以查询到用户的资料)里面搜索了一下他的基本信息,并使用SQL查询了一下用户的访问记录,基本认定这名用户是标准的Reader,与我们要找的用户极其匹配,之后我让产品实习生整理了一下大致的访问提纲

 

曾先生的简介:
上午我们约定在南京东路地铁站见面,见面之后看了一下面相,认准了就是我们的服务对象,内心是非常的喜悦
征求了他的意见之后我们决定去星巴克进行深入聊天,我帮他点了超大杯的咖啡和二个蛋糕,之后我们就开始聊天了,先将他的个人简介罗列一下:姓曾,男,30岁,高中学历,江西赣州人,已婚,老婆和孩子都在老家,2012年来到上海,在三林附近租了一个单间1800元/月,刚刚更换了一份卖保险的工作,有空余时间就做兼职,平时娱乐活动就是和朋友出去买点吃的,不看剧不打游戏,没有存钱习惯赚多少就花多少

 

百姓网情缘:
曾先生跟百姓网的情缘很浓厚,2012年到上海的时候坐地铁看见百姓网广告之后就一直只用,到现在已经用了4年了,只用Wap,Web从来不用,App下载过的之后弄丢了就没有用了,通过浏览器的输入历史来进入百姓网,主要用来找兼职,在百姓网上看到中意的兼职就会打电话过去询问,对方会通过微信加他好友,然后就会拉近兼职群里面去,曾先生也会通过兼职群和朋友圈去找兼职,虽然有微信不过依然保持每天刷百姓网兼职信息的习惯,因为百姓网比较全,曾先生计算了一下他通过百姓网兼职赚的钱都快2万了,
除了兼职也会用百姓网找全职和找房子,不过现在曾先生的工作和房子都是通过朋友介绍的,他表示如果全职和房子有变动的话依然会使用百姓网
曾先生还和我们分享了一次很成功的兼职,那是一次明星在欢乐谷拍戏的充场演员的兼职,包了中午的一顿饭,欢乐谷门票还免费,还看了明星,还有几十元的日结工资可以拿,也长了很多的见识
曾先生不使用58,表示58虚假信息很多,之前打了好几个电话过去对方表示并不招人;赶集也从来不使用

 

访谈重要信息:
我让曾先生给我们演示一下平时是如何浏览百姓网信息的,我发现了几个重要细节:
【VIP标示】曾先生对于vip标示很排斥,不知道是什么意思也认为没有作用,有VIP标示的信息一律不看,直到看到有更新时间的信息才愿意去看(百姓网更新时间的展示逻辑是:有VIP标示则默认为最新的时间就不展示具体更新时间,非付费信息展示具体更新时间)
【工资】工资太高认为是假的,不会去看,曾先生很知足的表示一个月能挣4-5K就满足了
【广告】百姓网信息流页面中夹杂着不少的广告,但是这对曾先生毫无干扰,他的眼睛可以自动屏蔽广告,我问他看到了广告上面写了什么内容吗?曾先生表示根本不知道,也不会去点
【描述】信息”描述“很重要,曾先生认为有诚意的信息会详细的写描述,会仔细看描述里面的细节信息,比如起止时间,身高要求,穿带物品要求等
【分享】百姓网上有好的工作会分享到微信兼职群里面去,他判断过的是个好工作自己不去的话可以让身边的朋友去试一下
【离家近】“这是本文我最想展开说的一点,因为之前我们有一位同事打过200多通电话调研出来发现蓝领找工作对于离家近最为关注,而不是我们认为的薪资和福利待遇,曾先生表示离家近非常的重要,于是我就询问具体什么是离家近,曾先生表示:坐地铁1小时内可以接受,下了地铁走2公里可以接受;如果距离家比较近但是没有地铁或者频次较高的公交也不方面;这个时候我“苏醒”过来了,原来用户想要的离家近不光光是距离上面的离家近,而更多的是交通方便,“交通方便”>“离家近”;那么百姓网招聘类信息是否可以将地铁公交信息根据用户家的位置展示出来给用户来判断工作是否合适呢?

 

访谈尾声:
访谈的主要环节差不多了,我突然想要产品团队最近还上线了二个新的功能就顺便问问,一个是热度排行榜,另一个是信息流中间的关键词推荐,曾先生表示热度排行榜没用,不会去点击(我之前拉过数据发现确实不理想);而关键词推荐会去点击,关键词里面有一些信息是自己想要找的
曾先生对百姓网也十分的好奇,询问我百姓网的地址在哪里,薪资待遇如何(我当然是不会说)还有工作时间等;聊差不多了我们就相互道别了,因为曾先生下午还有一个兼职要去做;我也思考着以后有一些产品上面的设计可以询问一下曾先生的认知

 

访谈感触:
真实用户的想法与操作往往与我们的预想是不一样的,多与用户接触会加深我们对与每一个点的理解
产品经理是最应该代表用户说话和维护用户利益的角色了,在公司内部尽可能的告知大家用户的真实反馈-替用户发声

 

 最后附上曾先生的照片,请不要怀疑他的年纪
%e5%b1%8f%e5%b9%95%e5%bf%ab%e7%85%a7-2016-12-10-%e4%b8%8b%e5%8d%889-21-07

百姓网Wap发布项目的上线历程

项目的起源:

一个平常的工作日里面,我们负责开发的工程师羊羊羊(以下简称羊)找到了我,和我说Wap发布不能用了,当时我震惊了一下以为出了什么大Bug呢,坐下来详细了解之后原来羊想表达的意思是我们现在Wap发布的页面交互与视觉都太老套了,用户填写错误的时候也没有明确告知用户错在哪里了,所以羊说不能用了;聊完之后我把自己变成小白用户实际使用了一下Wap发布发了条信息,发现确实存在许多的可用性问题,当时身背数个项目的我决定和羊把这个项目做下去

 

项目的思考与设计:

与做其他项目一样,把现有的基本数据与竞品看了一遍,出了Blog(百姓网内部的产品文档的形式)与交互;也确定了本次优化的范围,发布分为前中后的环节,我们这次会优化最重要的发布中的环节,就是发布表单页,如下二张图就是输出需求的部分截图

发布页面

屏幕快照-2015-12-16-下午5.10.28

需求输出就很正常的进入开发阶段了,这时候我们信心满满,因为我们知道目前的发布确实不好用,改完了之后很大可能会好于目前的情况

 

此处有波折:

在2016年2月份的时候羊开发完毕了,于是做了AB测试,第二天我们看数据惊人的发现发布成功率下降了10%!这是一个非常大的下降,如果真的全量上线了发布量会减少许多,这会是直接的经济损失,为何会这样?询问了客服部门也没有用户反馈发布有问题,陷入了自我怀疑,咱们这次运用了许多JS,是不是JS影响了加载速度或者控件的使用?是不是新的设计与交互用户使用不习惯?

因为这次是代码性能层面与交互设计一起优化上线的,我们无法锁定是哪个部分出了问题,我们对于设计比较有信心,那就先将问题锁定在代码性能层面;我们在加载页面的环节打了许多的数据监测点,之后我们得到了数据,老版本的平均加载时间为2.6秒,新版平均加载时间为4秒+,于是我们对于新版本的加载时间优化到3.6秒,再进行数据监测,发现发布成功率毫无变化!事实证明想要发布的用户多等上1秒多是不在乎的,但是我们还是要做的越短越好

既然性能没有问题难道是设计问题??我们不敢相信,老的设计用户更加喜欢?在接下来的几天时间里面我们没有找到任何解决方案。有一次我找到羊聊天,羊已经没有什么信心了,当时是周一,羊说如果周五我们还没有起色我们只能回滚到老版本了然后去做其他的项目,我和羊表达了我的意思:不能把这个项目做成烂尾的项目!目前主要的责任在我,作为产品经理没有找到解决方案的源头,我相信我们很快就能找到问题的根源,咱们肯定行!

虽然口头上很有信心,作为产品经理在数日时间里面没有找到问题的根源,内心是有挫败感的;于是把自己当成小白用户不断的发布信息,发现了一个重大问题:用户在没有登录情况下填写发布表单之后跳转到登录页面,用户登录好了之后并没有发布,而是重新回到发布页面,用户下拉之后再次点击发布按钮才能发布,而老版本中登录好了就直接发布了,我赶紧找到羊让他把这个问题修复,晚上加班到家10点多了,我就拿我爸爸的手机中的UC浏览器尝试发布流程,没想到这时候就发现的了一个重大问题,在安卓4.4以下的系统里面不支持Flaxbox的css属性,界面错乱导致不可使用;当时我心理就一阵暗喜,这二个问题修复之后发布成功率很大可能会提升,事实证明就是这样!

 

顺利上线:

经过二个重大Bug的修复,发布成功率提升上来了并且比老版本的略高,于是我们全面放量,放量之后也没有出现报错或者用户反馈,数据表现也很正常;并且成功的挡住了机器人来Wap发帖,不过机器人的因素在一开始没有考虑到,上线期间才意识到的

 

做的好的地方:

  • 这是自发的项目,没有人要求我们做这个项目,我和羊都是身兼数个项目,在整个过程中遇到了许多困难,都没有退缩或者放弃,在项目推进过程中拥有十足的热情
  • 没有测试与BI;测试和BI的工作是我们自己担起来的,特别是羊,在页面上打了N多的点并看数据分析

做的不好的地方:

  • 发布是一个大项目,本次改版涉及到了代码性能与交互界面,我们的做法是开发好一起上线的;刚开始上线AB测试的时候发布成功率是下降的,我们无法锁定到底是代码性能层面还是交互界面层面的问题;应该先调整交互界面,等确定没有问题之后再上线性能
  • 对于发布的用户了解不够深入,项目最初没有拉取用户手机,分辨率,浏览器等数据;导致后面我们自己测试的环节中忽视了UC这样的“恼人”浏览器
  • 对不发布产品本身考虑不够周全,忽视了“机器人”的这样的因素

总结:

  • 这是一个经过等于才见到彩虹的项目,给我们自身带来了许多价值与思考,让我们对于Wap和发布流程越来越了解
  • 项目中上线了N多个优化case,让我们对于判断上线case对于数据的影响越来越准确
  • 项目中看了许多笔数据,让我们对于看数据更加敏感

百姓网卧槽榜的发展与总结

项目的背景是这样的:百姓网内的帖子不计其数,其中有很多很搞笑,很奇怪的帖子(下图),自从百姓网成立第二年起,大家有想着专门做一个页面或者功能去展现出这些搞的帖子;没想到直到第十年才真正起航

AA7895E6-9CBB-441D-B4DE-3241D9564411

 

最开始我们是想在每一个帖子的详情页添加“好玩”的按钮,让用户自己去投票;但是仔细想想百姓网是做什么的?给用户带来开森的帖子的?用户看到好玩知道是什么吗?好玩到底是什么?现在放在详情页里面合适吗?

所以下图展示了通过走廊调查得出的进化结果,考虑到一开始大家对于卧槽并不知道是什么,目前对于用户来说还是需要引导,通过专题页面的方式让用户知晓什么是“卧槽”

12B0BB1F-C0C3-4FEF-90DB-A8D29A7C761C

 

定下卧槽这个名字之前还想过嗨,哈,呼哈,好玩;但是年轻朋友看到恶搞的都喜欢喊一句“我操”,咱们就文艺一点叫“卧槽”;目前来看这个名字的效果是非常好的,很多用户给我们的留言就是卧槽卧槽,很符合他们看到帖子的心与声。

通过交互与UI设计的产出是这样的,对于设计师的成果我很满意,达到我预期了,奉上地址

11

22

 

我们在网站,Wap,App,微信里面都有入口,这对于跨平台的挑战还是有的,我们并没有在每一个平台完全统一,而是根据每个平台的特色做相应处理

在Web端的分享突出QQ空间与新浪微博;我们可以看到用户分享的数据,不得不说QQ空间的用户粘性好高!

33

App端有成熟的分享,在页面上将分享删除

44

微信的界面有自己特色,微信版本做了符合微信的样式并沿用微信自身的分享

55

我们做卧槽榜不是为了只让大家一笑,我们的初心是:

让用户自愿转发出去,形成转发规模

所以我们在每个平台的分享的界面体验上也是思考了

时间方面:在3月20日我们上线了第一期,每周三都会更新一期(感谢运营团队的支持)

时间轴

 

各个平台都做了也推广了,应该看看产品反馈了,产品初期我们暂时不关注数据,我们更加在乎的是用户的声音,所以我们给用户拨打了电话,另人欣喜的是用户大多数的反应是这样的:

用户反应

 

我们整理了来自电话访谈的反馈,也给予了我们一些启示
电话访谈

在界面上用户可以留言,意想不到的是那么多用户给我们留言了用户留言

 

整个项目做完结果还是偏向与好的一面,不如意的一方面是主动分享的用户还是过少,这方面我们还是需要努力,不过能给用户带来欢笑声还是令人喜悦的!

项目结束了,对于我个人而言最大的价值在如下几句话,与大家共同分享:

1:在下笔之前先与大家明确我们的目标与想要做的事情

2:产品初期的时候多听听用户的声音而不是着急看数据

3:不同的平台可以围绕目标有一些局部调整,不一定是完全一致

4:对于微博空间类用户操作有了一定的认识,评论了往往就不转发;所以我们把卧槽和转发做到了一起

5:听到用户肯定咱们的产品好开森!

在一个列表页添加一个按钮的思考与执行

本文将会带你分析在列表页添加一个“联系商家”的按钮的思考与执行;就加一个按钮,简单吗?简单又不简单

 

为什么要加按钮?

1:很多用户把号码写在地址,介绍内;证明这个需求比较强烈

2:公司有用户联系商家数的指标

 

界面设计:

1:在服务类目的Listing页面添加“联系商家”的按钮

2:点击按钮之后,呼出弹出框,弹出框内包含号码(手机/固号/400)并显示归属地,QQ(没有则隐藏),举报

3:鼠标离开弹出框热区范围之后弹出框隐藏

4:点击举报之后呼出举报弹出框,默认弹出框消失


8151CE1F-99BC-4B5E-BBE1-48BFEC3AEF59

E2AD3014-6E23-4A13-B5F6-6CC9E68D51CA

 

影响:

正面方面会提升用户联系商家数的指标

负面方面会降低详情页的访问数,也会减少详情页中广告收入

 

分析:

光看界面是难以衡量正负面带来的影响力,我们打算做AB测试

 

AB测试:

把所有访问该页面的用户随机分成2组,A为现有界面,B为添加按钮之后的界面;测试周期为半天(时间根据你具体的项目做决定);主要衡量联系商家数量,详情页访问量,详情页广告收入

 

结果:

AB测试下来的结果高于我们的期望值,大胆的上线按钮

 

另外带给我们更深层次的思考是:不同的分类下用户究竟看了多少信息才会有联系商家的动机?

 

点我查看线上页面:http://shanghai.baixing.com/jiajuweixiu/