百姓网用户访谈 – 爱兼职的曾先生

序言:
此文记录一次真实的百姓网用户访谈,目的有三:一是给想学习如何进行用户访谈的同学一次范例;二是想和大伙们分享一下即使是有经验的产品经理也不能间断与用户联系的习惯;三是本次访谈对于我个人来说深有感悟,想通过Blog的形式记录下来给日后的自己看

 

访谈前的准备:
这名要访谈的用户是之前通过打了近20通电话中筛选出来的,加了微信一直保持联系,我们约好时间之后就确定要展开本次的访谈
出发前我在赤壁(百姓网内部工具,可以查询到用户的资料)里面搜索了一下他的基本信息,并使用SQL查询了一下用户的访问记录,基本认定这名用户是标准的Reader,与我们要找的用户极其匹配,之后我让产品实习生整理了一下大致的访问提纲

 

曾先生的简介:
上午我们约定在南京东路地铁站见面,见面之后看了一下面相,认准了就是我们的服务对象,内心是非常的喜悦
征求了他的意见之后我们决定去星巴克进行深入聊天,我帮他点了超大杯的咖啡和二个蛋糕,之后我们就开始聊天了,先将他的个人简介罗列一下:姓曾,男,30岁,高中学历,江西赣州人,已婚,老婆和孩子都在老家,2012年来到上海,在三林附近租了一个单间1800元/月,刚刚更换了一份卖保险的工作,有空余时间就做兼职,平时娱乐活动就是和朋友出去买点吃的,不看剧不打游戏,没有存钱习惯赚多少就花多少

 

百姓网情缘:
曾先生跟百姓网的情缘很浓厚,2012年到上海的时候坐地铁看见百姓网广告之后就一直只用,到现在已经用了4年了,只用Wap,Web从来不用,App下载过的之后弄丢了就没有用了,通过浏览器的输入历史来进入百姓网,主要用来找兼职,在百姓网上看到中意的兼职就会打电话过去询问,对方会通过微信加他好友,然后就会拉近兼职群里面去,曾先生也会通过兼职群和朋友圈去找兼职,虽然有微信不过依然保持每天刷百姓网兼职信息的习惯,因为百姓网比较全,曾先生计算了一下他通过百姓网兼职赚的钱都快2万了,
除了兼职也会用百姓网找全职和找房子,不过现在曾先生的工作和房子都是通过朋友介绍的,他表示如果全职和房子有变动的话依然会使用百姓网
曾先生还和我们分享了一次很成功的兼职,那是一次明星在欢乐谷拍戏的充场演员的兼职,包了中午的一顿饭,欢乐谷门票还免费,还看了明星,还有几十元的日结工资可以拿,也长了很多的见识
曾先生不使用58,表示58虚假信息很多,之前打了好几个电话过去对方表示并不招人;赶集也从来不使用

 

访谈重要信息:
我让曾先生给我们演示一下平时是如何浏览百姓网信息的,我发现了几个重要细节:
【VIP标示】曾先生对于vip标示很排斥,不知道是什么意思也认为没有作用,有VIP标示的信息一律不看,直到看到有更新时间的信息才愿意去看(百姓网更新时间的展示逻辑是:有VIP标示则默认为最新的时间就不展示具体更新时间,非付费信息展示具体更新时间)
【工资】工资太高认为是假的,不会去看,曾先生很知足的表示一个月能挣4-5K就满足了
【广告】百姓网信息流页面中夹杂着不少的广告,但是这对曾先生毫无干扰,他的眼睛可以自动屏蔽广告,我问他看到了广告上面写了什么内容吗?曾先生表示根本不知道,也不会去点
【描述】信息”描述“很重要,曾先生认为有诚意的信息会详细的写描述,会仔细看描述里面的细节信息,比如起止时间,身高要求,穿带物品要求等
【分享】百姓网上有好的工作会分享到微信兼职群里面去,他判断过的是个好工作自己不去的话可以让身边的朋友去试一下
【离家近】“这是本文我最想展开说的一点,因为之前我们有一位同事打过200多通电话调研出来发现蓝领找工作对于离家近最为关注,而不是我们认为的薪资和福利待遇,曾先生表示离家近非常的重要,于是我就询问具体什么是离家近,曾先生表示:坐地铁1小时内可以接受,下了地铁走2公里可以接受;如果距离家比较近但是没有地铁或者频次较高的公交也不方面;这个时候我“苏醒”过来了,原来用户想要的离家近不光光是距离上面的离家近,而更多的是交通方便,“交通方便”>“离家近”;那么百姓网招聘类信息是否可以将地铁公交信息根据用户家的位置展示出来给用户来判断工作是否合适呢?

 

访谈尾声:
访谈的主要环节差不多了,我突然想要产品团队最近还上线了二个新的功能就顺便问问,一个是热度排行榜,另一个是信息流中间的关键词推荐,曾先生表示热度排行榜没用,不会去点击(我之前拉过数据发现确实不理想);而关键词推荐会去点击,关键词里面有一些信息是自己想要找的
曾先生对百姓网也十分的好奇,询问我百姓网的地址在哪里,薪资待遇如何(我当然是不会说)还有工作时间等;聊差不多了我们就相互道别了,因为曾先生下午还有一个兼职要去做;我也思考着以后有一些产品上面的设计可以询问一下曾先生的认知

 

访谈感触:
真实用户的想法与操作往往与我们的预想是不一样的,多与用户接触会加深我们对与每一个点的理解
产品经理是最应该代表用户说话和维护用户利益的角色了,在公司内部尽可能的告知大家用户的真实反馈-替用户发声

 

 最后附上曾先生的照片,请不要怀疑他的年纪
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