如果做一次高质量的用户访谈?

 
你的项目需要你做一次用户调研,一大堆问题浮现在脑海中
  • 不知道如何邀约用户?
  • 访谈的时候怎么开场?
  • 用户访谈的时候态度不好了怎么办?
  • 如何让用户回答出我们想问的问题?
 
用户调研的方式有许多种,本篇文章主要和大家分享如何做一次和用户面对面的调研,不讲理论直接奉上看完就能用的技巧
 
 

我总结的调研目的

  • 真实的记录用户的心理反应
 
 

如何邀约用户

  • 符合自己调研目的用户
  • 用自己的手机打电话
  • 晚上7-8点接电话的人比较多
  • 以百姓网来举例一个话术套路:你好,你是不是在百姓网上发过”xxx“信息啊?,再表明自己的身份和目的(帮助他同时让百姓网变的更好,让更多的用户有更好的体验),提到给他带礼物或者请吃饭,占用他1小时左右,约定好时间地点加微信进行二次确认
 
 

了解用户背景

  • 通过公司提供的工具来查询用户在你平台上的信息
  • 看用户朋友圈的信息,观察他的关注点
 
 
 

出发前准备

  • 准备好访问的笔记,带上纸和笔,带上公司的礼品
  • 和用户二次确认,避免遇到改时间的情况
  • 规划好路线,一定不要迟到,如果迟到请在微信上提前说
 
 
 

访谈注意事项

  • 声音适中、语速适中
  • 不要反应过大
  • 不做任何形式的引导
  • 拿本子记录
  • 多问开放式问题
 
 
 

访谈大致流程

  • 送礼物,表明身份,表明目的
  • 了解基本信息
  • 引导用户回忆最近一次操作的场景,什么背景下操作了什么,流程有遇到什么问题?操作下来有什么感受?
  • 问完所有必须要问的问题
  • 记得让用户模拟真实情况做一次操作
  • 聊完合影
 
 
 

访谈结果整理

  • 如果是多人访谈建议使用在线协同文档编辑访谈结果来加快效率
  • 漂亮的结果整理往往会加上自己的分析与核心的结论,并整理出下一步Action