如何让“老带新”机制为业务带来爆发式增长?

写在前面:

最近我司上线了二款老带新的产品,都给业务带来了爆发式的增长,其中第一款的是我主导完成的,这里面有很多的“套路”,希望把这些“套路”沉淀下来给更多的业务带来增长
 
 

为什么需要老带新机制?

可以称之为邀请或者分销机制,本文称之为“老带新”
如果你比较关注市面上比较主流的产品(滴滴、迅雷、喜马拉雅、回家吃饭等)的话,你会发现都在做“老带新”,这是为什么呢?原因有三
  • 一是大家知道做市场投放的话,获取一名精准用户的所花费的钱是越来越贵,有些行业里面市场投放的成本比受益还要大,作为业务方思考着如何把市场投放的部分费用拿来给手里的用户来刺激他们拉来精准用户,大大节省公司成本
  • 二是如果产品具备了“老带新”的功能,那么只要来一名用户就有可能成为你的推广员,产品天然的就具备的营销属性,你的盘子会越来越大
  • 三是可以减少运营成本,如果你做市场投放,你要想方设法的投入产品运营成本把新用户转化成为深度用户,如果有了老带新,可以把老用户培养成“导师”去指导新用户了,不过这要看你的拉新机制是如何设定的

一些产品在上线了老带新的模式之后,往往会在短时间内获得爆发式的增长!接下来我们就说说如何玩转老带新的模式

 
 

拥有第一批优质的种子用户

这是必要条件,如果你还没有种子用户可以关闭此篇文章了
  • 种子用户是产品最宝贵的资源,可要把他们给捧好了!强烈建议与种子用户保持充分的联系,甚至每天都要和他们泡在一起,知道他们的难处在哪里,急他们之所急,比较建议的联系方式是建立聊天群,特别核心的用户可以打电话沟通,让他感受到平台特殊的照顾,让他成为你的“站台”用户
  • 产品初期往往有很多糟糕的问题难以解决,那也不要怕用户来指责你,我不认为一个经常躲着用户的产品能做的好,去直面这些问题,让用户想骂你的时候能马上骂你解解气,想骂你的用户往往是优质用户,需要你坦诚的和他们进行交流

有了频繁联系的种子用户的话就可以进行到下一步了

 
 

设定有效的拉新机制

拉新机制要设计的巧妙,让老用户有十足的动力帮你传播产品
  • 市面上的主流做法我研究了一遍,要么给钱,要么给分成,我在最近做的一个邀请机制里面给的是永久分成,就是用未来的钱用到现在拉取新用户,公司内部也无需去申请市场投放费用,对于老用户来说也会拉取高质量的新用户进来,这对你的业务是非常有利的
  • 拉新机制的设计需要来回的琢磨,看看是否有漏洞,不能被坏人钻了空子,否则你会死的很难看,拉新机制设计好之后先问问你自己,如果你是老用户你有动力去做吗?先把自己感动的不行才可以!再找你身边的同事问一问,看看是否能说服他们参与进来?最后记得问一问核心用户是否愿意和你一起玩
  • 机制确认好之后,想一想是否可以不动代码的情况下,就让少数核心用户玩起来,用excel来跑通,如果验证成功了再动代码推进上线

 

产品上要有心理设计

想在产品设计上设计的有效果,你需要懂得一些心理因素,可以在产品设计上告知老用户这三点:
  • 拉新之后能得到什么好处并排除他们的顾虑,拉新流程尽可能的简洁
  • 拉新的权限以后会限制但现在是全面开放的,所以现在要抓紧了,营造一种紧迫感
  • 拉新如果大多不精准的话,可能会收回这个权限,作为业务方要确保拉过来新人的精准度
 

造的一手好势

如果只是干巴巴的产品上线了往往做不出好效果,一定要把氛围给烘托起来,这里需要你具备运营的大脑
  • 功能上线前,可以准备一篇文章,专门预告本次功能的上线,把怎么做和带来的收益告诉种子用户们,让他们跃跃欲试,催着你上线
  • 想想和你关系最好的核心用户是谁?不妨在产品准备上线的前几天,就偷偷告诉他们要准备上线了,把鱼钩上的鱼饵都准备好,产品一旦上线,这些核心用户马上就会获得收益,你就可以在群里面造势了
  • 核心用户会带动第二批用户,那么你就把第二批用户的站果在群里面继续告知,甚至做出排行榜出来都可以
  • 如果有写老用户效果做的特别好,不妨采访他一下,把他的经验分享给其他人
 
 
看完这篇文章的人运气都不会太差,祝愿你的业务也能获得增长!

你的项目又黄了?项目管理需要一些套路

       作为PM经常会参与到一个项目中甚至是带领一个项目,如果公司内没有项目经理的话,往往PM需要承担项目管理的工作,项目推进过程中会有各种问题出现,如果这些问题你都没考虑到,那么即使一个再好的方向也会黄掉

 

       一个项目需要具备三个要素:时间,目标,资源;每一个要素都要很清晰,否则还不能立项,说不定只是一次产品迭代;当你用资源在规定好的时间里面完成了目标则项目成功,否则失败

 

       最近参与了我司一个公司级别的项目,参与人数达到了30多人,在这个较为庞大的组织里面如何把大家拧成一股绳是需要一些“套路”的,当然项目最终结果是很好的,项目之中也出了一些坑,为了能否更好的开展下一个项目,几个主要项目参与者用了1小时的时间输出了一些“套路”,这些“套路”可以分为3个模块来阐述

 

沟通同步:

  • 立项之前的“发起人”很重要,发起人需要做足市场调研,输出立项材料然后来一次项目启动会议,把所有人叫上用演讲的方式让大家认同你的大方向起到鼓舞士气的效果,并在会议上明确参与者与目标,这一场启动会议必须是高质量的,否则后患无穷
  • 项目肯定会有很多的职能团队参与进来,比如产品、设计、开发、测试等,每一个职能都需要有明确的负责人并规定好责权是什么
  • 一个项目中让大家沟通最便捷的方式就是坐在一起,所以我们采用的方式是找个大房间,把这个时间下需要坐在一起人“关起来”,形成封闭式设计开发,这样可以避免其他事情干扰这个项目的进程,需要沟通的话身子转过来吼一声别人就知道了
  • 项目中的每一天都很重要,今天会影响到明天,明天影响后天,每天大家工作前都需要进行一次简短的沟通,我们是早上上班时间采用站会的形式,因为站着会让你注意力集中并且站久了就累了,这样表述就会简短很多
  • 记得给项目起一个威武的名字,这个名字最好具有一定的寓意,可以花上20分钟和项目内成员讨论一下

 

流程机制:

  • 需求提前明确,这一条几乎是较大项目中很难做到的一点,需求唯一不变的就是一直在变,这方面我不展开说,只说可以避免的一些方式,1是设计需求前多做用户调研、数据分析、竞品分析,研究的多了需求就能立住脚跟  2是和决定需求的人开会把需求尽早敲下来,撕逼环节放在设计、开发进来之前  3是写需求的时候尽可能的考虑完善,写需求的时候就可以和开发沟通起来了,开发说不定会帮助你发掘一些你没有想到的问题,避免多次更改需求,这会比较伤人也显得PM功力有限 4 切记设定需求冻结时间
  • 在此前环节还没结束的时候下一个环节就可以参与进来了,举几个例子,(1)当产品有了大致的计划,就会邀请开发进来开发设计底层开发架构了 (2)当时有产品界面想法的时候就找一些同类产品给到设计开始设计界面了  (3)产品逻辑确认好还没有开发的时候测试已经开始写测试用例了

 

项目管理:

  • 每一个职能负责人需要把阶段性目标定下来,目标是需要可以量化的,比如在8月10日完成10个页面的开发给到测试
  • 当项目中出现有人请假的情况,需要定出backup的人,在离开公司之前做好交接,否则沟通会出现阻碍导致混乱
  • 每一天结束之后,项目中需要有人对于今天发生的事情做一次总结,并梳理一下明天的计划,这样第二天开站会的时候大家就有章可循
  • 项目中心中要留有“出现问题”的预期,项目初期进行产品设计的时候不太可能考虑非常全面,说不定做到某个环节的时候就发现一个大坑,出现大坑的时候需要及时把问题抛出来,找到该职能负责人去沟通解决
  • 多人项目协作的时候光靠开会、邮件和微信沟通是不够的,需要有在线的项目管理工具,我们使用的是腾讯出的Tapd,Tapd的好处在于能够清晰的看清楚一个需求的当前状态与责任人,坏处在于初次上手觉得有些复杂,不过总体不错,推荐使用

 

       再次重申,这个方式适合几十人左右的项目;如果是3个人的项目可能用嘴或微信沟通就行;如果是200人项目请另请高明,我从来没做过这么多人的项目

如何提升B和C之间的Contact%

        如何提升产品中B和C之间的Contact%拿百姓网来举例,当C有需求的时候来到百姓网找到符合自己需求的B,然后联系到B,B得到了C的联系也就有可能带来订单,B为了得到更多的订单就愿意在百姓网上面花钱获得更多的展示位置,百姓网获得了B支付的钱就可以越来越壮大把C的体验做的越来越好,这是一个健康的正向循环。不止是百姓网,市面上很多的平台都是这样操作的,比如:人人车,安居客,赶集,携程,链家,饿了吗等等。这里面最为关键的课题就是如何更多的建立B和C之间的连接(下文简称:Contact%)

 

        有些C是有明确目标的,有些是漫无目的,有些是很着急的,有些是想多看看不着急的,市面上有很多主流Contact方式可以提供大家参考
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        一个平台的Contact%高低与否决定着该平台的生死存亡,平台上所作的一切最终都是为了能让B端成交,这次我们就来谈一谈平台方做哪些事情可以提升Contact%

 

  • 优化现有的Contact方式

        每一个平台现有的Contact都不一样,像百姓网是可以打电话、发短信、私信、邮件、微信的,可以对联系方式做一轮数据分析,看下每种联系方式的点击占比与联系成功数是多少,再和市面上的竞品去做比对,就可以发现目前这些Contact方式中哪些是可以做一轮提升的;据一个具体的例子,我们发现当C给B发私信的时候,B往往不能够及时的回复,其实我们可以设定一条机制,每一个C发第一条私信的时候可以给B的手机上发一条短信,因为根据数据统计,如果C发了私信给B而B没有给予及时回复的时候,C往往离开了再回来看的几率就很小了。Airbnb的做法是只要有C发私信给房东,房东会收到每一条私信内容的手机短信

 

  • 新增Contact方式

        新增的时候需要想清楚这一种联系方式是否符合当下的场景,可以结合本文上方中的图表来看,举一个例子,如果你的APP中支持QQ登录的话,B发帖的时候可以自动填上QQ号码,当C看到B的帖子就可以点击QQ来联系B了,大多数C的手机里都会安装QQ,点击一下直接唤起QQ与B建立临时会话,如果B是一家装修公司的话,可以通过QQ空间看到各式各样的装修案例与用户点评,这是B非常喜欢的一种Contact方式

 

  • 留下C的联系方式并分配给B来联系

        这是提供给懒得找B的C去使用的一种方式,只要留下手机号码,就可以等着附和C条件的B来联系我了,这是市面上很成熟的Leads的玩法。平台可以通过各种手法来吸引C留下手机号码,比如:介绍B可以提供的服务,委托有经验的平台帮你寻找靠谱的B,低价优惠团购报名的方式等等。作为平台房来说把C的手机号码收集上来就成功一半了,接下来就是分配给嗷嗷待哺的B们,他们已经等不及了

 

  • 建立连接B和C的场景

        可以联想出很多种具体的方式出来:比如当C浏览过一些具体的信息的时候可以根据记录去Push信息给C;再比如当C浏览B1的时候,根据数据统计显示浏览过B1的人种大多数都浏览过B2,那么就可以把B2推荐给C;再再比如C浏览过的B降低了价格,那么久把这个好消息告诉C;还有很多种方法可以自己多想想哦

 

  • 提升内容质量与展示方式

        产生内容的人往往不知道如何把自己的优势展示出来,这就是平台方所需要思考的;拿一个彼人刚刚上线的一个case来举例,C需要填写简历来找工作,在简历的展示里面我们做了一些优化:如果C没有上传头像会根据用户的性别展示出一个很有气质的默认头像,如果手机号码、身份证、芝麻分通过了认证就会把这类认证信息展示出来,这些优化上线之后数据显示B端下载简历数提升了20%;再举一个例子,B端发布房源的时候会填写房源所在的位置,如果根据地图API中的定位显示距离地铁站2KM以内的话我们会显示“距离地铁3号线500米”的标签;每一个类目的每一种内容类型可以提升的地方都不一样,学会举一反三

 

  • 提升查找自己感兴趣信息的效率

        C端在不同的场景下想要的信息类型是不一样的,比如C在找工作的时候比较关注福利待遇,对于刚刚来魔都打工的蓝领来说包住就是一个很好的福利,如果提供了包住的筛选方式或者包住专区,这对于蓝领来说无疑是一个很好的选择;再比如家里面锁打不开了,急着找开锁师傅,楼道内牛皮鲜广告又不敢打担心受骗,这时候距离最近且在线的开锁师傅的筛选是很好的选择了

 

  • 流量导向Contact%高的地方

        就举一个例子,App的交互体验天然的比Wap(手机浏览器)要好,所以很多的平台房都把Wap作为App的导流的平台,这个策略毋庸置疑是正确的

 

  • 建立机制,鼓励B和C之间频繁的联系

        最常见的就是利用积分的手段,积分也要慎用,这玩意最容易通货膨胀了;比较好的方式是类似于Airbnb这样的,推出超赞房东的评选,其中一个条件就是回复率必须是90%以上,如果评选上了房源的排序将会更加靠前,很多的房东都会乐此不疲的去回复C

百姓网用户访谈 – 爱兼职的曾先生

序言:
此文记录一次真实的百姓网用户访谈,目的有三:一是给想学习如何进行用户访谈的同学一次范例;二是想和大伙们分享一下即使是有经验的产品经理也不能间断与用户联系的习惯;三是本次访谈对于我个人来说深有感悟,想通过Blog的形式记录下来给日后的自己看

 

访谈前的准备:
这名要访谈的用户是之前通过打了近20通电话中筛选出来的,加了微信一直保持联系,我们约好时间之后就确定要展开本次的访谈
出发前我在赤壁(百姓网内部工具,可以查询到用户的资料)里面搜索了一下他的基本信息,并使用SQL查询了一下用户的访问记录,基本认定这名用户是标准的Reader,与我们要找的用户极其匹配,之后我让产品实习生整理了一下大致的访问提纲

 

曾先生的简介:
上午我们约定在南京东路地铁站见面,见面之后看了一下面相,认准了就是我们的服务对象,内心是非常的喜悦
征求了他的意见之后我们决定去星巴克进行深入聊天,我帮他点了超大杯的咖啡和二个蛋糕,之后我们就开始聊天了,先将他的个人简介罗列一下:姓曾,男,30岁,高中学历,江西赣州人,已婚,老婆和孩子都在老家,2012年来到上海,在三林附近租了一个单间1800元/月,刚刚更换了一份卖保险的工作,有空余时间就做兼职,平时娱乐活动就是和朋友出去买点吃的,不看剧不打游戏,没有存钱习惯赚多少就花多少

 

百姓网情缘:
曾先生跟百姓网的情缘很浓厚,2012年到上海的时候坐地铁看见百姓网广告之后就一直只用,到现在已经用了4年了,只用Wap,Web从来不用,App下载过的之后弄丢了就没有用了,通过浏览器的输入历史来进入百姓网,主要用来找兼职,在百姓网上看到中意的兼职就会打电话过去询问,对方会通过微信加他好友,然后就会拉近兼职群里面去,曾先生也会通过兼职群和朋友圈去找兼职,虽然有微信不过依然保持每天刷百姓网兼职信息的习惯,因为百姓网比较全,曾先生计算了一下他通过百姓网兼职赚的钱都快2万了,
除了兼职也会用百姓网找全职和找房子,不过现在曾先生的工作和房子都是通过朋友介绍的,他表示如果全职和房子有变动的话依然会使用百姓网
曾先生还和我们分享了一次很成功的兼职,那是一次明星在欢乐谷拍戏的充场演员的兼职,包了中午的一顿饭,欢乐谷门票还免费,还看了明星,还有几十元的日结工资可以拿,也长了很多的见识
曾先生不使用58,表示58虚假信息很多,之前打了好几个电话过去对方表示并不招人;赶集也从来不使用

 

访谈重要信息:
我让曾先生给我们演示一下平时是如何浏览百姓网信息的,我发现了几个重要细节:
【VIP标示】曾先生对于vip标示很排斥,不知道是什么意思也认为没有作用,有VIP标示的信息一律不看,直到看到有更新时间的信息才愿意去看(百姓网更新时间的展示逻辑是:有VIP标示则默认为最新的时间就不展示具体更新时间,非付费信息展示具体更新时间)
【工资】工资太高认为是假的,不会去看,曾先生很知足的表示一个月能挣4-5K就满足了
【广告】百姓网信息流页面中夹杂着不少的广告,但是这对曾先生毫无干扰,他的眼睛可以自动屏蔽广告,我问他看到了广告上面写了什么内容吗?曾先生表示根本不知道,也不会去点
【描述】信息”描述“很重要,曾先生认为有诚意的信息会详细的写描述,会仔细看描述里面的细节信息,比如起止时间,身高要求,穿带物品要求等
【分享】百姓网上有好的工作会分享到微信兼职群里面去,他判断过的是个好工作自己不去的话可以让身边的朋友去试一下
【离家近】“这是本文我最想展开说的一点,因为之前我们有一位同事打过200多通电话调研出来发现蓝领找工作对于离家近最为关注,而不是我们认为的薪资和福利待遇,曾先生表示离家近非常的重要,于是我就询问具体什么是离家近,曾先生表示:坐地铁1小时内可以接受,下了地铁走2公里可以接受;如果距离家比较近但是没有地铁或者频次较高的公交也不方面;这个时候我“苏醒”过来了,原来用户想要的离家近不光光是距离上面的离家近,而更多的是交通方便,“交通方便”>“离家近”;那么百姓网招聘类信息是否可以将地铁公交信息根据用户家的位置展示出来给用户来判断工作是否合适呢?

 

访谈尾声:
访谈的主要环节差不多了,我突然想要产品团队最近还上线了二个新的功能就顺便问问,一个是热度排行榜,另一个是信息流中间的关键词推荐,曾先生表示热度排行榜没用,不会去点击(我之前拉过数据发现确实不理想);而关键词推荐会去点击,关键词里面有一些信息是自己想要找的
曾先生对百姓网也十分的好奇,询问我百姓网的地址在哪里,薪资待遇如何(我当然是不会说)还有工作时间等;聊差不多了我们就相互道别了,因为曾先生下午还有一个兼职要去做;我也思考着以后有一些产品上面的设计可以询问一下曾先生的认知

 

访谈感触:
真实用户的想法与操作往往与我们的预想是不一样的,多与用户接触会加深我们对与每一个点的理解
产品经理是最应该代表用户说话和维护用户利益的角色了,在公司内部尽可能的告知大家用户的真实反馈-替用户发声

 

 最后附上曾先生的照片,请不要怀疑他的年纪
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如何在资源有限的情况下为你的项目争取开发资源?

所有的开发需求方应该都遇到过自己项目排不上的情况,因为几乎所有公司都缺乏开发资源,这篇文章应该对大家很实用!我打算用简短的语言帮大家解答一下

 

一、让开发认为你的项目有价值!

1、[需要理由]需求方需要整理清楚自己项目的好处,也就是需要开发资源的“理由”,这个“理由”要十分明确,先说服自己,再说服周围的人,最后说服开发,如果这一点不成立,下面的讨论都作废
2、[成果反馈]每一个需要开发的项目上线了,请把上线成果告诉开发,比如:数据、用户反馈、同事点赞

 

二、与开发友好相处

1、[投其所好]开发也分为一些方向:前端,算法、后台、移动等,你需要摸清楚你周围的开发的兴趣点在哪里,把对口的项目给到开发,开发的满意度会大大提升,最终上线的效果也会提升
2、[人格魅力]有些人天生就是社交好手,身边就会自动围着一群人,和开发的关系就很好,这样类型的人找开发资源也会方便很多;如果自认为魅力还不够,请多一些鼓励和赞美,适当的幽默
3、[友好催促]“催”开发进度是一个值得考究的事情,或许当你走近开发的工位的时候他就已经注意到你会催他,心理就自然的产生反感,那么第一句话的开头就变得尤为重要,我们需求方需要站在开发的角度去思考如何开这个“催”的口,我一般是这么说的供大家参考:“在做xx项目的时候遇到哪些困难需要我帮助吗?”这样一句话会让开发感觉你是在帮助他,会感觉贴心,开发大多数情况不会遇到什么困难的,开发会回复你“哦,没什么困难”,那么太好啦,你就追问一句“那么现在进度如何了?”,这时候开发就会给你想要的答案;这只是我自己思考出来的方式,大家可以根据自己的情商自己思考该如何去“催”
4、[私人关系]作为需求方可能会有那么固定的1-2个开发会经常与你对接,那么你与这1-2个人的关系会直接影响你的产出效率,除了工作的沟通之外可以设计一些额外的沟通机会(沟通是被设计出来的),比如你可以利用公司组织的活动与开发近距离接触,你也可以给开发买一次下午茶,一起吃一次晚餐或者一起打球打游戏,你要相信在办公室之外的环境里面沟通会更加的亲切

 

三、合理的应对影响开发资源的人与环境

1、[排期项目]既然是抢开发资源,那么肯定有不止你的一个项目需要开发资源,你要弄清楚其他的项目的负责人与项目产生的价值;如果与你竞争的项目需求方是某大领导或者项目产生的价值比你大得多,你就乖乖让贤吧;如果你发现其他项目产生的价值没有你的大,那么不要惧怕冲突与需求方友好的商讨能否先开发你的项目
2、[找好卧底]有些项目在确定开发资源之前需要开项目评审会议,那么你可以再开会之前就与几位核心参会人私底下就沟通好,让他们认同你的产品,这样的话你在开会的时候就会顺利很多,开发资源也就比较容易的拿到手
3、[找决定人]如果上述一切方法都不太好使,那么你就可以找到决定开发资源的开发老大去争取开发资源,这一招尽可能的少用,用多了证明之前提供的一些方法你还运用的不是很好
4、[放弃尊严]这是最后一招,如果开发不愿意开发你的项目你就放弃尊严跪舔喊大哥,让他可怜你从而开发你的项目,这招慎用阿兄弟,用多了你就贱了

 

说在最后,如果你能搞定开发资源,相信你可以搞定公司里面的其它资源,比如:设计、数据分析、流量入口甚至是预算

产品深度思考的路径-给自己提问

       不知道你身边的朋友同事给过你这样的反馈:“你思考的不够深”,不知道你听到这样的反馈之后你是如何让自己深度思考的?
       关于深度思考这个话题是老生常谈的了,在知乎上也能搜索到很多很全面的优质答案,我不想把这个话题扩展的那么开导致写了一个大伙不愿意看完的长篇大论,本文给大家提供一个作为产品经理接收到一个较为明确的需求之后运用“给自己提问”的来帮助自己效率深度思考的一种方法
       进入正题,比如你现在就是百姓网的一名产品经理,你接受到了需要给帖子加上分享的功能,好了,你现在不要往本文下面看,你想想你该如何设计这个产品?是不是在页面找一个位置添加一个分享的icon,点击之后出来微信微博空间等选项?嗯,确实大致如此,如果你只想到了这里那是不够的,我们现在就来运用自我提问的方式来再次思考帖子分享功能(如何提出好的问题请自行学习,这里也不展开说了)
练习一:帖子分享功能的自我提问
  • 用户分享帖子的动机有哪些?
  • 哪些类型的用户会分享帖子?
  • 目前各大分享平台的用户量与活跃度是什么样的?
  • 分享出去之后我们希望帖子的呈现形式是什么样的?
  • 每一种分享平台的帖子呈现形式都一样嘛?
  • 我们希望用户分享完帖子之后做什么?
  • 除了分享帖子还可以分享哪些?
  • 分享流程中我们需要统计哪些数据?其中最核心的数据是什么?
  • 分享功能从数据层面上来说成功标准是什么?
  • 如果最核心的数据低于预期我们有什么方法来进行改善?
       好了,就暂时想这么多了,这是我花了大约5分钟整理出来的问题,也许还有有遗漏,可以后期慢慢补充
       在提问的时候你要变身成为“折磨”自己的那个人,想办法想出最核心最难回答的问题难倒自己,不要想着我回答不了怎么办,人都是有潜力的,一个问题你多想几次说不定就有答案了
接下来我们再来一次练习
练习二:百姓网举报帖子功能的自我提问
  • 用户举报帖子的动机有哪些?
  • 哪些类型的用户会举报帖子?
  • 哪些页面下适合放置用户举报入口?
  • 我们希望收到什么样的内容可以帮助我们判断举报的真伪?用户可以提供嘛?
  • 用户举报之后我们希望用户做什么?
  • 收到举报之后我们要做什么?多长时间可以给用户答复?
  • 举报成立之后会对发帖人有什么影响?对于举报人会产生哪些影响?
  • 每天的举报越多越好吗?多少数量举报是正常的?
  • 举报会分为哪些类型?哪些类型的举报数量过多证明出问题了?
  • 举报功能需要哪些部门的协作才可以完成?
  • 举报功能从数据层面上来说成功标准是什么?
       再看完练习二的问题,是不是发现与练习一的问题是不是有部分类似之处?是的,产品都会从用户与数据层面去思考,给自己提问多了就会越来越高效,提完问题之后就紧接着去回答这些问题,等你回答完了就会发现比之前思考的深度深多了
       最后再来一个练习:百姓网发布的功能的自我提问
       同学你自己做练习吧,希望自我提问的方法能为你的产品思考带来帮助

中国蓝领市场行业状况分析

前言:本次分析只包含中国大陆,不包含港澳台地区;文中观点只代表个人观点,不代表为百姓网观点;文中数据来源于行业公开报告、部分百姓网数据与招聘市场实地调研

 

蓝领行业分类:

主要分类:建筑业蓝领、制造业蓝领、城市服务业蓝领

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蓝领基数:

  • 蓝领4亿,农民工2.74亿,年增长率1.8%。建筑业蓝领5000-8000万;制造业蓝领1亿;城市服务业蓝领1.2亿
  • 蓝领每年换工作频次3-4
  • 蓝领招聘人均成本淡季300-500,旺季最高可达4-5千,平均成本1000-1500

 

蓝领年龄分布:

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“90”后已成为蓝领绝对主力,21-25岁的青壮年占比过半;工厂招工年龄上限普遍设置在35岁左右,“85”前工厂蓝领正在快速推出市场

 

地域分布:

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河南、四川、安徽是蓝领输出的重要地带

 

蓝领学历:

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学历以高中和初中学历为主;在我们的访谈过程中发现学历越高的人群对工作满意度越低,普片反应工厂流水线工作枯燥乏味,缺乏发展空间,对自己的未来迷茫,希望有更好的发展空间

 

蓝领工作年限:

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打工三年左右的用户焦灼状态最明显,不知道接下来该做什么,该去哪里!他们急需要一名“打工职场导师”

 

蓝领行为特征:

  • 立马找到工作是极大刚需,甚至希望今天找明天就可以上班,一般从家乡来到打工的城市身上只携带少部分的钱只够生活一小段时间,如果找不到工作只能靠借钱或者贷款来度日
  • 存钱的习惯较弱,很多是今朝有酒今朝醉,甚至是工作6天赚的钱1天就消费掉,只要养得起自己就行,在90后身上体现的尤为明显
  • 人群的聚集程度高,围绕着工厂与服务区进行分布
  • 用网习惯刚刚兴起加上娱乐生活单调,一旦培养了用网习惯,用网习性会很大,对于流量与wifi的需求巨大

 

蓝领招聘线上渗透率:

  • 线上渗透率仅10%-20%
  • 制造业蓝领,线下渠道占比70%
  • 苏州蓝领2015年调研:传统渠道为主(人才市场44.7%,线下中介21.3%)网络渠道占比从2013年的9.4%上升到2015年的24.1%

 

蓝领宏观政策:

  • 中国人力资源服务产业服务机构2.5万家,从业人员40.7万人,行业年收入8千亿元,占GDP的1.2%,而发达国家占比为5%以上
  • 2020年,从业人员50万,产业规模2万亿

 

蓝领招聘创业团队:

  • 2014年以来,先后出现十几家围绕蓝领招聘的创业企业,其中包括:中劳网、蚂蚁网、大谷打工网等传统RPO企业,也有小美科技、一米工作、我的打工网等不同细分领域的创业团队
  • 资本层面大多数处于A轮阶段,还在处于探索期

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工厂蓝领产业链:

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  • 招聘有季节性,受订单量影响明显
  • 大工厂不直接招聘,招聘渠道相对垄断,全部外包派遣公司。派遣公司主要依靠微小中介供人,一家派遣公司对应大约100多家小中介
  • 招聘行业暴利催生大量黑中介,坑蒙拐骗无处不在,蓝领群体对网络招聘平台信任度低

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服务蓝领产业链:

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  • 招聘具有持续性,但招聘方和求职方都比较分散,求职渠道很匮乏。对于用人集中的企业,60%左右通过校招的方式,40%为社会招聘
  • 招聘方:数量多,单个商家用工需求量较少;人员流失率高,招聘效率低
  • 求职方:行业转换频率高,可在不同行业间流动,往往是低技术流向高技术岗位

 

蓝领招聘市场总结:

1:90后逐渐成为蓝领主力军,他们的崛起将会来带提升线上招聘渗透率的绝佳机会

2:分类信息网站任然是蓝领招聘市场的主流,即使合并不久的58赶集暂未达到称霸蓝领招聘市场的局面;比较领先的蓝领招聘创业用户量基本在100万左右;目前市场上暂未出现“微信”这样的巨无霸,“谁是老大”还未分胜负

3:蓝领招聘的商业模式已经被多家企业验证可行,可以为企业带来盈利

此时此刻是2016年Q3,按照下图中产品发展曲线来划分的话,目前是进入市场的最佳时间点

 

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(浅色线代表整体市场饱和度,深色线代表产品增长速度)

用AB测试减少“争议”、带来增长

百姓网Wap平台车类目的信息详情页中用户联系发帖人的方式只有打电话,Wap产品负责人叶永津认为应该添加发短信的联系方式,就找到负责车类目的产品经理一起聊这个想法,没想到车类目产品经理很反对这样做,因为他经常跑车市见车商,也与一些车商成为了朋友,基本见到的是用打电话的方式与用户进行联系,也基本没有见到车商发短信,所以认为加入短信的做法不符合车商的使用习惯,而叶永津认为当用户在一个很安静的场所或者手机信号不稳定的场所,比如地铁上、图书馆可能会选择发短信,还有当用户不明确自己对这部车有明确的购买意愿,只是想确定一下发帖人是否是个人的时候可能会选择发短信方式。

二人各有各的道理,僵持不下,之后二人决定做AB测试来用数据证明到底哪一种好,在设计好效果图之后就开发上线,他们将用户根据UDID分为二组,用户会随机进入有短信和无短信的页面。

左图:不带短信icon   右图:带有短信icon

zengzhang截图

经过数日的AB测试得出的数据结果显示:给Wap平台车类目联系次数带来了15%左右的增幅,而对于原本的电话拨出量只有微小的下降影响几乎可以忽略不计。

之后与一些Wap用户见面访谈,了解到当用户只想了解基本信息类似于只是想询问一下发帖人是不是个人车主,车子有没有卖出去是会选择发短信的,有些话费套餐是包含免费短信的,发短信会比较省钱;打电话是一种比较“重”的联系方式,当有明确的购买需求或者有大量问题的时候会选择打电话。

图左:Wap运营   图中:Wap用户 图右:Wap产品(我)

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数据表现好加上从用户访谈中得出相同的结论,就果断在车类目里面放全量上线了。上线之后发帖者得到更多用户发来的信息,更相信百姓网的效果,也更加愿意付费,营收部门知晓之后很看好这个改变,强烈建议推广至全类目。

叶永津紧接着就将短信扩展至全类目,AB测试数据结果显示:Wap平台中各个类目的联系次数有12.2%~32.2%范围内不同程度的提升,同时对于电话量影响很小。

现在如果你访问百姓网Wap平台的详情页的话,会在大多数的类目看到短信的icon的。

AB测试的方法在百姓网已经被广泛使用,在拿不定主义的时候不妨使用AB测试,可以在短短几天的时间里面从数据分析中得出结论,避免了不必要的“争议”、带来增长。

 

 

 

 

百姓网Wap发布项目的上线历程

项目的起源:

一个平常的工作日里面,我们负责开发的工程师羊羊羊(以下简称羊)找到了我,和我说Wap发布不能用了,当时我震惊了一下以为出了什么大Bug呢,坐下来详细了解之后原来羊想表达的意思是我们现在Wap发布的页面交互与视觉都太老套了,用户填写错误的时候也没有明确告知用户错在哪里了,所以羊说不能用了;聊完之后我把自己变成小白用户实际使用了一下Wap发布发了条信息,发现确实存在许多的可用性问题,当时身背数个项目的我决定和羊把这个项目做下去

 

项目的思考与设计:

与做其他项目一样,把现有的基本数据与竞品看了一遍,出了Blog(百姓网内部的产品文档的形式)与交互;也确定了本次优化的范围,发布分为前中后的环节,我们这次会优化最重要的发布中的环节,就是发布表单页,如下二张图就是输出需求的部分截图

发布页面

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需求输出就很正常的进入开发阶段了,这时候我们信心满满,因为我们知道目前的发布确实不好用,改完了之后很大可能会好于目前的情况

 

此处有波折:

在2016年2月份的时候羊开发完毕了,于是做了AB测试,第二天我们看数据惊人的发现发布成功率下降了10%!这是一个非常大的下降,如果真的全量上线了发布量会减少许多,这会是直接的经济损失,为何会这样?询问了客服部门也没有用户反馈发布有问题,陷入了自我怀疑,咱们这次运用了许多JS,是不是JS影响了加载速度或者控件的使用?是不是新的设计与交互用户使用不习惯?

因为这次是代码性能层面与交互设计一起优化上线的,我们无法锁定是哪个部分出了问题,我们对于设计比较有信心,那就先将问题锁定在代码性能层面;我们在加载页面的环节打了许多的数据监测点,之后我们得到了数据,老版本的平均加载时间为2.6秒,新版平均加载时间为4秒+,于是我们对于新版本的加载时间优化到3.6秒,再进行数据监测,发现发布成功率毫无变化!事实证明想要发布的用户多等上1秒多是不在乎的,但是我们还是要做的越短越好

既然性能没有问题难道是设计问题??我们不敢相信,老的设计用户更加喜欢?在接下来的几天时间里面我们没有找到任何解决方案。有一次我找到羊聊天,羊已经没有什么信心了,当时是周一,羊说如果周五我们还没有起色我们只能回滚到老版本了然后去做其他的项目,我和羊表达了我的意思:不能把这个项目做成烂尾的项目!目前主要的责任在我,作为产品经理没有找到解决方案的源头,我相信我们很快就能找到问题的根源,咱们肯定行!

虽然口头上很有信心,作为产品经理在数日时间里面没有找到问题的根源,内心是有挫败感的;于是把自己当成小白用户不断的发布信息,发现了一个重大问题:用户在没有登录情况下填写发布表单之后跳转到登录页面,用户登录好了之后并没有发布,而是重新回到发布页面,用户下拉之后再次点击发布按钮才能发布,而老版本中登录好了就直接发布了,我赶紧找到羊让他把这个问题修复,晚上加班到家10点多了,我就拿我爸爸的手机中的UC浏览器尝试发布流程,没想到这时候就发现的了一个重大问题,在安卓4.4以下的系统里面不支持Flaxbox的css属性,界面错乱导致不可使用;当时我心理就一阵暗喜,这二个问题修复之后发布成功率很大可能会提升,事实证明就是这样!

 

顺利上线:

经过二个重大Bug的修复,发布成功率提升上来了并且比老版本的略高,于是我们全面放量,放量之后也没有出现报错或者用户反馈,数据表现也很正常;并且成功的挡住了机器人来Wap发帖,不过机器人的因素在一开始没有考虑到,上线期间才意识到的

 

做的好的地方:

  • 这是自发的项目,没有人要求我们做这个项目,我和羊都是身兼数个项目,在整个过程中遇到了许多困难,都没有退缩或者放弃,在项目推进过程中拥有十足的热情
  • 没有测试与BI;测试和BI的工作是我们自己担起来的,特别是羊,在页面上打了N多的点并看数据分析

做的不好的地方:

  • 发布是一个大项目,本次改版涉及到了代码性能与交互界面,我们的做法是开发好一起上线的;刚开始上线AB测试的时候发布成功率是下降的,我们无法锁定到底是代码性能层面还是交互界面层面的问题;应该先调整交互界面,等确定没有问题之后再上线性能
  • 对于发布的用户了解不够深入,项目最初没有拉取用户手机,分辨率,浏览器等数据;导致后面我们自己测试的环节中忽视了UC这样的“恼人”浏览器
  • 对不发布产品本身考虑不够周全,忽视了“机器人”的这样的因素

总结:

  • 这是一个经过等于才见到彩虹的项目,给我们自身带来了许多价值与思考,让我们对于Wap和发布流程越来越了解
  • 项目中上线了N多个优化case,让我们对于判断上线case对于数据的影响越来越准确
  • 项目中看了许多笔数据,让我们对于看数据更加敏感

百姓网第三方登录的思考

背景

这个项目是百姓网一直想做的,相对于竞争对手来说我们这块已经落后了许多了,在2015年3月份的时候百姓网的产品与技术团队思考了一次,当时由于考虑到工程量过大和人力资源紧张而搁置了;直到2015年底的时候,我们下定决心,要把这个项目做起来

“第三方登录”虽然从字面上来理解就是添加了几种登录方式,实则它是动了整个账户体系,它是一个不折不扣的大项目,一谈到这个项目就有好多问题扑面而来
第三方登录对于用户和百姓网的好处分别是什么?成本和坏处是什么?真的值得做吗?
什么是百姓网账号?它的原则是什么?
我们应该选用哪些第三方账号的登录方式?原则是什么?
第三方账号和百姓网账号有什么区别?分别拥有什么权限?
第三方账号在三大平台上面的表现有什么区别?

这个项目如果没有理清楚那就会把百姓网弄的一团糟,各个部门也是非常关心
比如营收部门最为关心一名用户通过第三方账号登录进来是否可以发帖,因为老的百姓网账号都是通过手机注册进来的,一天内一个账号只能在一个类目下面发N条贴,想多发帖就需要付费,如果第三方账号登录进来了就可以发帖,那么营收将会亏损
比如质量部门最为关心Spamer的事情,如果第三方账号可以轻松登录进来了,那么Spamer就可以肆意而为了,到处发帖发私信,会形成一大堆烂账号并造成极差的用户体验
比如客服部门最为关心第三方登录怎么操作的,好用不好用,用户弄不清楚规则天天打客服电话怎么办
比如开发部门

 思考

首先我们要思考一下第三方登录真的值的做吗?我们列一下好处与坏处
第三方账号的好处是什么?

– Reader是多数,把他们转化成为登录用户,增加注册用户数与百姓网形成更加紧密的联系
– 增加微信关注数量,可以微信推送,以后可以用微信支付
– 解决用户登录时候遇到一系列的问题:验证码收不到,忘记密码,手机没电,手机停机,手机不在身边,不会接听语音验证码
– 已绑定微信用户登录更加方便,绑定过后的用户登录同样更加方便
– 获得用户资料,让百姓网用户在交易时更加有人情味

第三方账号的坏处是什么?

– 增加UserId的类型与数量,会不断产生“废账号”(对于用户应用层无影响)
– 一旦第三方账号不提供登录授权服务,我们会有损失(目前来看可能性极小)
– 动到底层的账户体系,工作量不容小视

这部分的内容我想了N遍,这把知乎上面关于第三方登录的帖子撸了一轮,这里必须要想清楚才能让这个项目做的有底气;拿上这部分的内容找开发聊了一下,大家一致认为值得做,接下来就要思考怎么做了

百姓网对于第三方登录的原则是什么?

– 原则:简单;简单是百姓网公司的核心的思考。当有多个选择能够达到类似的效果,简单的解决方案应该胜出
– 先让用户转化为我们的已登录用户,默认用户是一个人性为善的自然人;当触发到核心Action的时候再绑定手机(开发认为第三方登录进来就让用户绑定手机,但是我们一直坚持简单的原则,先让用户登录进来,这里和开发争论了好久才定下来)
– 当用户可以通过手机号码验证的时候,就证明这名用户是该手机号码的拥有者,可以管理该手机号码账户下面的所有信息(现有逻辑)

选择第三方账号的原则是什么?

– 用户基数足够大
– 可以作为联系方式
– 有朋友关系网
– 目前的选择:微信,QQ

百姓网对于第三方登录的定义是什么?
用户可以利用已有的微信、QQ账号快速完成在百姓网登录的操作,同时生成一个第三方UserId,当用户在触发充值、发布一类关键Action的时候需要让用户绑定手机,如果该手机号码已经拥有百姓网账号,那么通过手机验证之后 [废除]第三方UserId ,用户可以选择性的将头像昵称同步到手机账号中并拥有充值、发帖等权利并在下次也可以通过微信登录该手机账号;如果该手机号码尚未注册百姓网并通过手机验证,那么UserId不变,并拥有充值、发帖等权利并在下次也可以通过微信、QQ登录该手机账号

 #[废除]的定义:用户不再使用第三方UserId,使用新的UserId,第三方UserId在数据库内保存,只作为用户在微信登录时候做跳转至手机账号使用

我们对于第三方登录的态度是什么?

– 鼓励用户使用第三方登录先成为我们的注册用户,让登录变的简单并形成更加紧密的联系
– 最为鼓励用户使用微信登录,登录的流程中关注百姓网微信便于以后做信息推送与使用微信支付(这条很重要,能看到App的登录页面中微信最强)

 

产出物

状态变更图:

屏幕快照 2016-02-03 下午7.15.45

流程图:

过于复杂就不放了,还有对外的博客总得留几手

 

 

部分效果图:

百姓网_登录_1 登录页

 

看似简单的页面,背后却做了充分的思考,这么多的文字你居然看到底了,看来你有深度阅读的习惯

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