如果做一次高质量的用户访谈?

 
你的项目需要你做一次用户调研,一大堆问题浮现在脑海中
  • 不知道如何邀约用户?
  • 访谈的时候怎么开场?
  • 用户访谈的时候态度不好了怎么办?
  • 如何让用户回答出我们想问的问题?
 
用户调研的方式有许多种,本篇文章主要和大家分享如何做一次和用户面对面的调研,不讲理论直接奉上看完就能用的技巧
 
 

我总结的调研目的

  • 真实的记录用户的心理反应
 
 

如何邀约用户

  • 符合自己调研目的用户
  • 用自己的手机打电话
  • 晚上7-8点接电话的人比较多
  • 以百姓网来举例一个话术套路:你好,你是不是在百姓网上发过”xxx“信息啊?,再表明自己的身份和目的(帮助他同时让百姓网变的更好,让更多的用户有更好的体验),提到给他带礼物或者请吃饭,占用他1小时左右,约定好时间地点加微信进行二次确认
 
 

了解用户背景

  • 通过公司提供的工具来查询用户在你平台上的信息
  • 看用户朋友圈的信息,观察他的关注点
 
 
 

出发前准备

  • 准备好访问的笔记,带上纸和笔,带上公司的礼品
  • 和用户二次确认,避免遇到改时间的情况
  • 规划好路线,一定不要迟到,如果迟到请在微信上提前说
 
 
 

访谈注意事项

  • 声音适中、语速适中
  • 不要反应过大
  • 不做任何形式的引导
  • 拿本子记录
  • 多问开放式问题
 
 
 

访谈大致流程

  • 送礼物,表明身份,表明目的
  • 了解基本信息
  • 引导用户回忆最近一次操作的场景,什么背景下操作了什么,流程有遇到什么问题?操作下来有什么感受?
  • 问完所有必须要问的问题
  • 记得让用户模拟真实情况做一次操作
  • 聊完合影
 
 
 

访谈结果整理

  • 如果是多人访谈建议使用在线协同文档编辑访谈结果来加快效率
  • 漂亮的结果整理往往会加上自己的分析与核心的结论,并整理出下一步Action
 
 
 
 
 

百姓网厂房出租类目VIP商户访谈

客户个人情况:
  • 厂房类目下VIP,2月4日续费百姓网VIP
  • 安徽六安人,84年生,男
  • 公司的股东和创始人,股份比其他人多一些
行业的情况:
  • 厂房大趋势下越来越不好做了,竞争者越来越多,但是厂房却越来越少(上海一些厂房都拆掉了),蛋糕小了吃的人却多了,但存活2-3年还是没有问题的
  • 厂房出租者鱼龙混杂,有二房东,有房东,有负责人;有时候签合同的时候都不会出示产证的;只要能拥有厂房的使用权就可以了;但是会留下签合同人的身份证
  • 厂房出租中的合租会比较多,大家公用一个门和一个物业;一般是7毛一平米一天
  • 行业中最大的痛点是:佣金没有任何的标准!出租方我们一般收一个月的手续费;租方按照规则上也要收一个月的手续费,但是租方大多数会砍价的甚至不收钱(我们在访谈的过程中就遇到业务员给他打电话说一个客户合同都签了还要求佣金打折)
  • 行业中第二大痛点是:难找到个人出租厂房的需求
  • 行业中第三大痛点是:难以找到租厂房的需求
业务情况:
  • 内部的人员管理就用微信和表格就可以完成了,没有使用其他工具
  • 2010年就开始做厂房的业务了,一开始就是通过线下跑的方式做业务
  • 我有4个手机号码,每一个渠道都会留一个手机号码
  • 一个客户成了之后后面会带来更多的好处
  • 微信里面加了2000多个微信好友了,也有100多个微信群
  • 我发的信息中只有图片不是真的其他都是真的,图片不发真的原因是一般一个厂房不会仅仅委托一家去出租,怕竞争对手看到了
  • 如果一个客户看了我家的房子不满意,可能会推荐给关系好的同行,成了之后会收取一定的佣金
  • 长时间来看10个电话差不多能成1个单
  • 我们自己也挂条幅来做广告的
  • 现在有一个叫作厂房宝的微信公众号做厂房出租这一块
  • 去年在智联招聘花了3000多元买了年费,一个电话都没有,后面就不搞了,招人主要靠内部介绍
关于百姓网:

  • 让文员用Web端发信息,发完之后就刷新一下,其他就不管了
  • 58和赶集都搞的不行,玩的人太多了,要我选择我肯定选择百姓,2010年就开始用百姓网了,与百姓网销售面都没见过,就签单了,只要把我事情办好了就行,这就是信任,3000多元的消费挺适合我们的,挺符合百姓网这个名字的气质的老百姓消费得起
  • 发帖中最繁琐的就是写描述,而每一个厂房的描述都是不一样的
  • 一天在百姓网能接到3-4个电话,我觉得够了,多了我还接不过来
对于Contact的看法:
  • 私信我玩的少,我一般都在路上带客户,晚上有时候翻出来看一下
  • 给我发短信的用户比较少,他们会说我在网上看到了你的信息
  • 打电话会是最直接的方式,打完电话就会加微信,会打招呼,给他们发一些资料或者图片,对方也能看到我的朋友圈
  • leads没有买过,如果百姓网有的话我需要看多少钱一条,贵了不会买
  • 对于秘号,总感觉隔了一层,我宁愿自己的手机号码被骚扰,也要让客户知道我的号码,现在手机上有方式能知道这个号码是骚扰电话,直观的号码更好一些没有那么多麻烦
一些建议:
  • 小区不是很完善,比如奉贤的四团镇
  • 发帖的地址里面最好有一个记忆功能,默认带上我上次发帖的地址
一些思考:
  • 大的行业背景下不可能所有的商户都能存活下来,一些优质的商户可以存活下来,百姓网需要判别是否是优质商户并保住他们的效果
  • 以后在推进CPL的商业模式的时候,价格是一个重要的因素,需要让市场的反应来决定这个价格
  • 此类的客户很重电话,百姓网需要在如何能帮助客户带来更多的的电话上面要做一些思考

 

最后附上本地访谈的照片,左三是我们本次访谈的商户

屏幕快照 2017-04-30 下午5.03.46

百姓网用户访谈 – 爱兼职的曾先生

序言:
此文记录一次真实的百姓网用户访谈,目的有三:一是给想学习如何进行用户访谈的同学一次范例;二是想和大伙们分享一下即使是有经验的产品经理也不能间断与用户联系的习惯;三是本次访谈对于我个人来说深有感悟,想通过Blog的形式记录下来给日后的自己看

 

访谈前的准备:
这名要访谈的用户是之前通过打了近20通电话中筛选出来的,加了微信一直保持联系,我们约好时间之后就确定要展开本次的访谈
出发前我在赤壁(百姓网内部工具,可以查询到用户的资料)里面搜索了一下他的基本信息,并使用SQL查询了一下用户的访问记录,基本认定这名用户是标准的Reader,与我们要找的用户极其匹配,之后我让产品实习生整理了一下大致的访问提纲

 

曾先生的简介:
上午我们约定在南京东路地铁站见面,见面之后看了一下面相,认准了就是我们的服务对象,内心是非常的喜悦
征求了他的意见之后我们决定去星巴克进行深入聊天,我帮他点了超大杯的咖啡和二个蛋糕,之后我们就开始聊天了,先将他的个人简介罗列一下:姓曾,男,30岁,高中学历,江西赣州人,已婚,老婆和孩子都在老家,2012年来到上海,在三林附近租了一个单间1800元/月,刚刚更换了一份卖保险的工作,有空余时间就做兼职,平时娱乐活动就是和朋友出去买点吃的,不看剧不打游戏,没有存钱习惯赚多少就花多少

 

百姓网情缘:
曾先生跟百姓网的情缘很浓厚,2012年到上海的时候坐地铁看见百姓网广告之后就一直只用,到现在已经用了4年了,只用Wap,Web从来不用,App下载过的之后弄丢了就没有用了,通过浏览器的输入历史来进入百姓网,主要用来找兼职,在百姓网上看到中意的兼职就会打电话过去询问,对方会通过微信加他好友,然后就会拉近兼职群里面去,曾先生也会通过兼职群和朋友圈去找兼职,虽然有微信不过依然保持每天刷百姓网兼职信息的习惯,因为百姓网比较全,曾先生计算了一下他通过百姓网兼职赚的钱都快2万了,
除了兼职也会用百姓网找全职和找房子,不过现在曾先生的工作和房子都是通过朋友介绍的,他表示如果全职和房子有变动的话依然会使用百姓网
曾先生还和我们分享了一次很成功的兼职,那是一次明星在欢乐谷拍戏的充场演员的兼职,包了中午的一顿饭,欢乐谷门票还免费,还看了明星,还有几十元的日结工资可以拿,也长了很多的见识
曾先生不使用58,表示58虚假信息很多,之前打了好几个电话过去对方表示并不招人;赶集也从来不使用

 

访谈重要信息:
我让曾先生给我们演示一下平时是如何浏览百姓网信息的,我发现了几个重要细节:
【VIP标示】曾先生对于vip标示很排斥,不知道是什么意思也认为没有作用,有VIP标示的信息一律不看,直到看到有更新时间的信息才愿意去看(百姓网更新时间的展示逻辑是:有VIP标示则默认为最新的时间就不展示具体更新时间,非付费信息展示具体更新时间)
【工资】工资太高认为是假的,不会去看,曾先生很知足的表示一个月能挣4-5K就满足了
【广告】百姓网信息流页面中夹杂着不少的广告,但是这对曾先生毫无干扰,他的眼睛可以自动屏蔽广告,我问他看到了广告上面写了什么内容吗?曾先生表示根本不知道,也不会去点
【描述】信息”描述“很重要,曾先生认为有诚意的信息会详细的写描述,会仔细看描述里面的细节信息,比如起止时间,身高要求,穿带物品要求等
【分享】百姓网上有好的工作会分享到微信兼职群里面去,他判断过的是个好工作自己不去的话可以让身边的朋友去试一下
【离家近】“这是本文我最想展开说的一点,因为之前我们有一位同事打过200多通电话调研出来发现蓝领找工作对于离家近最为关注,而不是我们认为的薪资和福利待遇,曾先生表示离家近非常的重要,于是我就询问具体什么是离家近,曾先生表示:坐地铁1小时内可以接受,下了地铁走2公里可以接受;如果距离家比较近但是没有地铁或者频次较高的公交也不方面;这个时候我“苏醒”过来了,原来用户想要的离家近不光光是距离上面的离家近,而更多的是交通方便,“交通方便”>“离家近”;那么百姓网招聘类信息是否可以将地铁公交信息根据用户家的位置展示出来给用户来判断工作是否合适呢?

 

访谈尾声:
访谈的主要环节差不多了,我突然想要产品团队最近还上线了二个新的功能就顺便问问,一个是热度排行榜,另一个是信息流中间的关键词推荐,曾先生表示热度排行榜没用,不会去点击(我之前拉过数据发现确实不理想);而关键词推荐会去点击,关键词里面有一些信息是自己想要找的
曾先生对百姓网也十分的好奇,询问我百姓网的地址在哪里,薪资待遇如何(我当然是不会说)还有工作时间等;聊差不多了我们就相互道别了,因为曾先生下午还有一个兼职要去做;我也思考着以后有一些产品上面的设计可以询问一下曾先生的认知

 

访谈感触:
真实用户的想法与操作往往与我们的预想是不一样的,多与用户接触会加深我们对与每一个点的理解
产品经理是最应该代表用户说话和维护用户利益的角色了,在公司内部尽可能的告知大家用户的真实反馈-替用户发声

 

 最后附上曾先生的照片,请不要怀疑他的年纪
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产品深度思考的路径-给自己提问

       不知道你身边的朋友同事给过你这样的反馈:“你思考的不够深”,不知道你听到这样的反馈之后你是如何让自己深度思考的?
       关于深度思考这个话题是老生常谈的了,在知乎上也能搜索到很多很全面的优质答案,我不想把这个话题扩展的那么开导致写了一个大伙不愿意看完的长篇大论,本文给大家提供一个作为产品经理接收到一个较为明确的需求之后运用“给自己提问”的来帮助自己效率深度思考的一种方法
       进入正题,比如你现在就是百姓网的一名产品经理,你接受到了需要给帖子加上分享的功能,好了,你现在不要往本文下面看,你想想你该如何设计这个产品?是不是在页面找一个位置添加一个分享的icon,点击之后出来微信微博空间等选项?嗯,确实大致如此,如果你只想到了这里那是不够的,我们现在就来运用自我提问的方式来再次思考帖子分享功能(如何提出好的问题请自行学习,这里也不展开说了)
练习一:帖子分享功能的自我提问
  • 用户分享帖子的动机有哪些?
  • 哪些类型的用户会分享帖子?
  • 目前各大分享平台的用户量与活跃度是什么样的?
  • 分享出去之后我们希望帖子的呈现形式是什么样的?
  • 每一种分享平台的帖子呈现形式都一样嘛?
  • 我们希望用户分享完帖子之后做什么?
  • 除了分享帖子还可以分享哪些?
  • 分享流程中我们需要统计哪些数据?其中最核心的数据是什么?
  • 分享功能从数据层面上来说成功标准是什么?
  • 如果最核心的数据低于预期我们有什么方法来进行改善?
       好了,就暂时想这么多了,这是我花了大约5分钟整理出来的问题,也许还有有遗漏,可以后期慢慢补充
       在提问的时候你要变身成为“折磨”自己的那个人,想办法想出最核心最难回答的问题难倒自己,不要想着我回答不了怎么办,人都是有潜力的,一个问题你多想几次说不定就有答案了
接下来我们再来一次练习
练习二:百姓网举报帖子功能的自我提问
  • 用户举报帖子的动机有哪些?
  • 哪些类型的用户会举报帖子?
  • 哪些页面下适合放置用户举报入口?
  • 我们希望收到什么样的内容可以帮助我们判断举报的真伪?用户可以提供嘛?
  • 用户举报之后我们希望用户做什么?
  • 收到举报之后我们要做什么?多长时间可以给用户答复?
  • 举报成立之后会对发帖人有什么影响?对于举报人会产生哪些影响?
  • 每天的举报越多越好吗?多少数量举报是正常的?
  • 举报会分为哪些类型?哪些类型的举报数量过多证明出问题了?
  • 举报功能需要哪些部门的协作才可以完成?
  • 举报功能从数据层面上来说成功标准是什么?
       再看完练习二的问题,是不是发现与练习一的问题是不是有部分类似之处?是的,产品都会从用户与数据层面去思考,给自己提问多了就会越来越高效,提完问题之后就紧接着去回答这些问题,等你回答完了就会发现比之前思考的深度深多了
       最后再来一个练习:百姓网发布的功能的自我提问
       同学你自己做练习吧,希望自我提问的方法能为你的产品思考带来帮助

中国蓝领市场行业状况分析

前言:本次分析只包含中国大陆,不包含港澳台地区;文中观点只代表个人观点,不代表为百姓网观点;文中数据来源于行业公开报告、部分百姓网数据与招聘市场实地调研

 

蓝领行业分类:

主要分类:建筑业蓝领、制造业蓝领、城市服务业蓝领

屏幕快照 2016-08-28 上午10.29.39

蓝领基数:

  • 蓝领4亿,农民工2.74亿,年增长率1.8%。建筑业蓝领5000-8000万;制造业蓝领1亿;城市服务业蓝领1.2亿
  • 蓝领每年换工作频次3-4
  • 蓝领招聘人均成本淡季300-500,旺季最高可达4-5千,平均成本1000-1500

 

蓝领年龄分布:

屏幕快照 2016-08-28 上午10.34.20

 

“90”后已成为蓝领绝对主力,21-25岁的青壮年占比过半;工厂招工年龄上限普遍设置在35岁左右,“85”前工厂蓝领正在快速推出市场

 

地域分布:

屏幕快照 2016-08-28 上午10.42.15

 

河南、四川、安徽是蓝领输出的重要地带

 

蓝领学历:

屏幕快照 2016-08-28 上午10.45.08

 

学历以高中和初中学历为主;在我们的访谈过程中发现学历越高的人群对工作满意度越低,普片反应工厂流水线工作枯燥乏味,缺乏发展空间,对自己的未来迷茫,希望有更好的发展空间

 

蓝领工作年限:

屏幕快照 2016-08-28 上午10.45.23

打工三年左右的用户焦灼状态最明显,不知道接下来该做什么,该去哪里!他们急需要一名“打工职场导师”

 

蓝领行为特征:

  • 立马找到工作是极大刚需,甚至希望今天找明天就可以上班,一般从家乡来到打工的城市身上只携带少部分的钱只够生活一小段时间,如果找不到工作只能靠借钱或者贷款来度日
  • 存钱的习惯较弱,很多是今朝有酒今朝醉,甚至是工作6天赚的钱1天就消费掉,只要养得起自己就行,在90后身上体现的尤为明显
  • 人群的聚集程度高,围绕着工厂与服务区进行分布
  • 用网习惯刚刚兴起加上娱乐生活单调,一旦培养了用网习惯,用网习性会很大,对于流量与wifi的需求巨大

 

蓝领招聘线上渗透率:

  • 线上渗透率仅10%-20%
  • 制造业蓝领,线下渠道占比70%
  • 苏州蓝领2015年调研:传统渠道为主(人才市场44.7%,线下中介21.3%)网络渠道占比从2013年的9.4%上升到2015年的24.1%

 

蓝领宏观政策:

  • 中国人力资源服务产业服务机构2.5万家,从业人员40.7万人,行业年收入8千亿元,占GDP的1.2%,而发达国家占比为5%以上
  • 2020年,从业人员50万,产业规模2万亿

 

蓝领招聘创业团队:

  • 2014年以来,先后出现十几家围绕蓝领招聘的创业企业,其中包括:中劳网、蚂蚁网、大谷打工网等传统RPO企业,也有小美科技、一米工作、我的打工网等不同细分领域的创业团队
  • 资本层面大多数处于A轮阶段,还在处于探索期

屏幕快照 2016-08-28 上午11.28.24

 

工厂蓝领产业链:

屏幕快照 2016-08-28 上午10.53.45

  • 招聘有季节性,受订单量影响明显
  • 大工厂不直接招聘,招聘渠道相对垄断,全部外包派遣公司。派遣公司主要依靠微小中介供人,一家派遣公司对应大约100多家小中介
  • 招聘行业暴利催生大量黑中介,坑蒙拐骗无处不在,蓝领群体对网络招聘平台信任度低

屏幕快照 2016-08-28 上午11.22.53

 

服务蓝领产业链:

屏幕快照 2016-08-28 上午10.53.38

  • 招聘具有持续性,但招聘方和求职方都比较分散,求职渠道很匮乏。对于用人集中的企业,60%左右通过校招的方式,40%为社会招聘
  • 招聘方:数量多,单个商家用工需求量较少;人员流失率高,招聘效率低
  • 求职方:行业转换频率高,可在不同行业间流动,往往是低技术流向高技术岗位

 

蓝领招聘市场总结:

1:90后逐渐成为蓝领主力军,他们的崛起将会来带提升线上招聘渗透率的绝佳机会

2:分类信息网站任然是蓝领招聘市场的主流,即使合并不久的58赶集暂未达到称霸蓝领招聘市场的局面;比较领先的蓝领招聘创业用户量基本在100万左右;目前市场上暂未出现“微信”这样的巨无霸,“谁是老大”还未分胜负

3:蓝领招聘的商业模式已经被多家企业验证可行,可以为企业带来盈利

此时此刻是2016年Q3,按照下图中产品发展曲线来划分的话,目前是进入市场的最佳时间点

 

屏幕快照 2016-08-28 上午11.17.09

 

(浅色线代表整体市场饱和度,深色线代表产品增长速度)

用AB测试减少“争议”、带来增长

百姓网Wap平台车类目的信息详情页中用户联系发帖人的方式只有打电话,Wap产品负责人叶永津认为应该添加发短信的联系方式,就找到负责车类目的产品经理一起聊这个想法,没想到车类目产品经理很反对这样做,因为他经常跑车市见车商,也与一些车商成为了朋友,基本见到的是用打电话的方式与用户进行联系,也基本没有见到车商发短信,所以认为加入短信的做法不符合车商的使用习惯,而叶永津认为当用户在一个很安静的场所或者手机信号不稳定的场所,比如地铁上、图书馆可能会选择发短信,还有当用户不明确自己对这部车有明确的购买意愿,只是想确定一下发帖人是否是个人的时候可能会选择发短信方式。

二人各有各的道理,僵持不下,之后二人决定做AB测试来用数据证明到底哪一种好,在设计好效果图之后就开发上线,他们将用户根据UDID分为二组,用户会随机进入有短信和无短信的页面。

左图:不带短信icon   右图:带有短信icon

zengzhang截图

经过数日的AB测试得出的数据结果显示:给Wap平台车类目联系次数带来了15%左右的增幅,而对于原本的电话拨出量只有微小的下降影响几乎可以忽略不计。

之后与一些Wap用户见面访谈,了解到当用户只想了解基本信息类似于只是想询问一下发帖人是不是个人车主,车子有没有卖出去是会选择发短信的,有些话费套餐是包含免费短信的,发短信会比较省钱;打电话是一种比较“重”的联系方式,当有明确的购买需求或者有大量问题的时候会选择打电话。

图左:Wap运营   图中:Wap用户 图右:Wap产品(我)

屏幕快照 2016-07-17 下午12.42.46

 

数据表现好加上从用户访谈中得出相同的结论,就果断在车类目里面放全量上线了。上线之后发帖者得到更多用户发来的信息,更相信百姓网的效果,也更加愿意付费,营收部门知晓之后很看好这个改变,强烈建议推广至全类目。

叶永津紧接着就将短信扩展至全类目,AB测试数据结果显示:Wap平台中各个类目的联系次数有12.2%~32.2%范围内不同程度的提升,同时对于电话量影响很小。

现在如果你访问百姓网Wap平台的详情页的话,会在大多数的类目看到短信的icon的。

AB测试的方法在百姓网已经被广泛使用,在拿不定主义的时候不妨使用AB测试,可以在短短几天的时间里面从数据分析中得出结论,避免了不必要的“争议”、带来增长。

 

 

 

 

百姓网Wap发布项目的上线历程

项目的起源:

一个平常的工作日里面,我们负责开发的工程师羊羊羊(以下简称羊)找到了我,和我说Wap发布不能用了,当时我震惊了一下以为出了什么大Bug呢,坐下来详细了解之后原来羊想表达的意思是我们现在Wap发布的页面交互与视觉都太老套了,用户填写错误的时候也没有明确告知用户错在哪里了,所以羊说不能用了;聊完之后我把自己变成小白用户实际使用了一下Wap发布发了条信息,发现确实存在许多的可用性问题,当时身背数个项目的我决定和羊把这个项目做下去

 

项目的思考与设计:

与做其他项目一样,把现有的基本数据与竞品看了一遍,出了Blog(百姓网内部的产品文档的形式)与交互;也确定了本次优化的范围,发布分为前中后的环节,我们这次会优化最重要的发布中的环节,就是发布表单页,如下二张图就是输出需求的部分截图

发布页面

屏幕快照-2015-12-16-下午5.10.28

需求输出就很正常的进入开发阶段了,这时候我们信心满满,因为我们知道目前的发布确实不好用,改完了之后很大可能会好于目前的情况

 

此处有波折:

在2016年2月份的时候羊开发完毕了,于是做了AB测试,第二天我们看数据惊人的发现发布成功率下降了10%!这是一个非常大的下降,如果真的全量上线了发布量会减少许多,这会是直接的经济损失,为何会这样?询问了客服部门也没有用户反馈发布有问题,陷入了自我怀疑,咱们这次运用了许多JS,是不是JS影响了加载速度或者控件的使用?是不是新的设计与交互用户使用不习惯?

因为这次是代码性能层面与交互设计一起优化上线的,我们无法锁定是哪个部分出了问题,我们对于设计比较有信心,那就先将问题锁定在代码性能层面;我们在加载页面的环节打了许多的数据监测点,之后我们得到了数据,老版本的平均加载时间为2.6秒,新版平均加载时间为4秒+,于是我们对于新版本的加载时间优化到3.6秒,再进行数据监测,发现发布成功率毫无变化!事实证明想要发布的用户多等上1秒多是不在乎的,但是我们还是要做的越短越好

既然性能没有问题难道是设计问题??我们不敢相信,老的设计用户更加喜欢?在接下来的几天时间里面我们没有找到任何解决方案。有一次我找到羊聊天,羊已经没有什么信心了,当时是周一,羊说如果周五我们还没有起色我们只能回滚到老版本了然后去做其他的项目,我和羊表达了我的意思:不能把这个项目做成烂尾的项目!目前主要的责任在我,作为产品经理没有找到解决方案的源头,我相信我们很快就能找到问题的根源,咱们肯定行!

虽然口头上很有信心,作为产品经理在数日时间里面没有找到问题的根源,内心是有挫败感的;于是把自己当成小白用户不断的发布信息,发现了一个重大问题:用户在没有登录情况下填写发布表单之后跳转到登录页面,用户登录好了之后并没有发布,而是重新回到发布页面,用户下拉之后再次点击发布按钮才能发布,而老版本中登录好了就直接发布了,我赶紧找到羊让他把这个问题修复,晚上加班到家10点多了,我就拿我爸爸的手机中的UC浏览器尝试发布流程,没想到这时候就发现的了一个重大问题,在安卓4.4以下的系统里面不支持Flaxbox的css属性,界面错乱导致不可使用;当时我心理就一阵暗喜,这二个问题修复之后发布成功率很大可能会提升,事实证明就是这样!

 

顺利上线:

经过二个重大Bug的修复,发布成功率提升上来了并且比老版本的略高,于是我们全面放量,放量之后也没有出现报错或者用户反馈,数据表现也很正常;并且成功的挡住了机器人来Wap发帖,不过机器人的因素在一开始没有考虑到,上线期间才意识到的

 

做的好的地方:

  • 这是自发的项目,没有人要求我们做这个项目,我和羊都是身兼数个项目,在整个过程中遇到了许多困难,都没有退缩或者放弃,在项目推进过程中拥有十足的热情
  • 没有测试与BI;测试和BI的工作是我们自己担起来的,特别是羊,在页面上打了N多的点并看数据分析

做的不好的地方:

  • 发布是一个大项目,本次改版涉及到了代码性能与交互界面,我们的做法是开发好一起上线的;刚开始上线AB测试的时候发布成功率是下降的,我们无法锁定到底是代码性能层面还是交互界面层面的问题;应该先调整交互界面,等确定没有问题之后再上线性能
  • 对于发布的用户了解不够深入,项目最初没有拉取用户手机,分辨率,浏览器等数据;导致后面我们自己测试的环节中忽视了UC这样的“恼人”浏览器
  • 对不发布产品本身考虑不够周全,忽视了“机器人”的这样的因素

总结:

  • 这是一个经过等于才见到彩虹的项目,给我们自身带来了许多价值与思考,让我们对于Wap和发布流程越来越了解
  • 项目中上线了N多个优化case,让我们对于判断上线case对于数据的影响越来越准确
  • 项目中看了许多笔数据,让我们对于看数据更加敏感

来自我Mentor的语录

摘录了来自我Mentor近2个月的语录,是有点长,但是理解了之后对于思考产品与加深自己的思考深度是特别有好处的,这些才是做产品的核心!

 

在做一个功能之前要思考二个问题

1)这个功能解决什么问题?

2)这个需求是否普遍存在?

做产品的二个方式

1)一个问题,思考解决方案

2)一个解决方案,解决了哪些问题

 

等数据的时间可能是半天甚至是2天,这段时间我们不能光等待,而是把数据的可能性给判断好,不同的可能性我们该做出什么样的动作

看到数据的时候需要对于数据有一个“怀疑”的态度,同时需要对于数据进行一个合理的判断,如果数据在一个合理范围内并能行得通说明时可以的

初期试水的时候,在不影响我们需要的产出的情况下,产品要约轻越好,这样在后面的时间里面可以减少不少的成本

在做功能的时候,要想着与自己产品所要达成目的的方向是否一致

先不要想我们有什么,而是先想用户需要什么我们是否能提供

会议类型分为讨论会议与执行会议,在执行会议上需要将项目大致内容与各个主要人员沟通好,避免在会议上讨论耽误时间

需要把日历用好,看自己的时间与别人的时间

做出的产品要符合用户的预期,小米手环当时给自己说明的带电时间是30分钟,用户实际应用下来是40分钟,顿时觉得好好用,自发的去到处传播

思考产品的时候可以尝试问3个为什么?加深自己的思考深度

在提BI统计需求的时候,并不是越全面越好,如果是一些现在就有的一些统计数据可以拿来用,如果是一些统计起来有成本的数据,需要考虑我们用这条数据的目的是什么,好与不好有什么对应的想法

手动操作是用户体验的极限

如果我们想做的功能别人已经做出来了,我们可以去调研一下体验

点广告的原因:广告描述符合用户的预期

数据有误差没关系,只要能判断问题就行

一个改进点思考的时候需要考虑用户真实的体验

思考产品是否该做的时候,要考虑到这个产品的影响面,如果影响小的话又具有一定的可行性,不放尝试一下

在做产品规划的时候,需要有一些细节点是能够确定下来的,提出具体的解决方案,不然大家就讨论不下去了

思考产品预期的时候要客观,不能太低来让结果看起来不错,不能太高完成不了,这也代表了我们对于这个产品的了解

干涉用户原本行为的事情咱们能不做就不做

常规设计出来后需要更加深入的思考,对每一个产品设计需要有更高的要求,更极致的追求

一个产品的功能上线,可能有正面的一面,可能有负面的一面;不能因为自己推进这个功能就放大积极的一面

产品Blog里面的界面需要更新成最新的效果图,这样别人才能知道这是确认版本的,讨论或者提意见才会有依据

当有人想等一等或者反对一个意见的时候,要问问对方根本的原因是什么?找到这个根本问题之后看看这个问题是否真的让人担心,真的让人担心的话咱们就去问、去找人看看这个问题是否严重

联想到昨天分享的内容:测试的时长根据自己所做的事情决定的,参与的人越多测试的时间可以越短;只要能做出判断就行

当做产品的时候要清楚产品的用户画像,需要找准自己的目标人群,不相关的用户不要让他进来;也需要清楚我们想让用户做什么,不做什么

产品在初期用户数不够大的时候,不要太关注数据,多关注用户的反馈

项目中参与的人越少,沟通成本越高

项目过程中尽可能少的依赖别人,特别是产品经理

数据取的时间越短约灵敏,如:Return UV取隔日的比较好,能看到趋势并说明问题

产品经理对于项目的把控需要有项目的计划,包括MileStone,时间,资源等,让大家清晰的知晓产品的节奏

产品经理在进入项目之前需要指导产品经理在其中的价值

上线记得第一时间看反馈

说服你的上司很难,如果拿用户的场景,画像,痛点来描述就很容易说服

产品中尽最大可能实事求是,说明当前问题,给用户帮助

后面接受到Bug要看看是不是疼痛难忍,若不是,先记下来,找一个集中的时间修Bug

项目Close时间不是上线,而是上线之后3-5天,需要看一下具体数据并可能调整

推进产品的时候还是要多听听客服的意见

别人提出来一个意见的时候,反对的时候自己要想想为什么,同意对方观念的时候也要想想为什么,建立这种思考的习惯

项目中的反馈需要最快的速度让项目成员知晓

有效的快速推动项目前进

在沟通之前就应该想好每个人最关心的事情是什么

上线一个功能不是做功能,而是关心能达到什么目标

即使接到别人需求也要思考需求背后的真正价值

每个项目结束都可以打电话问问用户的感受

若开发是具有产品思维的,想要说服开发需要自己私下做足功课,充分的理解产品本身甚至是产品之外的内容;项目完成时间方面我们自己心理会有一个预期,去和开发沟通,最终形成商讨一致的时间

 

 

AB测试相关

1)目的:定量的分析上线功能带来的效果

2)任何的测试都具有误差,样本量越小误差率(置信区间)越大;10W左右的量中千分位的区别可以认为是误差

3)AB测试是一个工具,具体做判断根据实际情况决定;更多的是看性价比

4)比较强调看新用户的数据,老用户已经建立了习惯

5)如何用最短的时间,最少的成本得到我们想要的结果

6)是对于预期的一个验证,看结果与你的预期相符或者不符;测试之前我们的思考之前是必须要有的

7)测试的时长根据自己所做的事情决定的,参与的人越多测试的时间可以越短;只要能做出判断就行

8)如果无法预估是否带来大的伤害,我们可以小范围的AB测试

 

最后感谢我Mentor的悉心教导!

 

 

 

 

帮5买首页宽窄屏与栅格化改版设计

2014年年末我们花费的大力气,综合了来自投资人,老板,新员工,PM,运营,客服,设计师,开发,SEO等等各个领域的意见,将首页彻头彻尾的革命性的设计

本次亮点:

1)栅格化

2)宽窄版自适应

3)规整精美的图片

4)定位电商

下面我们用一张图说明本次改版中你可能不知道的事

首页改版说明点我查看线上

 

帮5买支付流程改版之坦荡荡

首先解释为何叫坦荡荡,这表明了本文的内容是无所保留的

作为产品或者设计师对于支付页面和流程的印象是什么?选择支付宝,看一下金额,输入密码支付完毕,就是这么easy。感觉没什么好设计的啊!真的么?

本文将会记录真实的支付流程改版的点点滴滴,我尽量把细节描述出来,大牛就不要看此文了,小小牛和no牛可以多品味一下,体会一下真实做产品的愉悦与忧愁。

我的习惯是做任何产品之前,都要将业内的优秀竞品研究一下,关于支付流程我研究了淘宝,京东和唯品会;当然我还看了苏宁易购,当当,聚美和乐峰的。

首先看一下淘宝的支付流程

淘宝淘宝因为有自家的支付宝,所以人家默认的支付方式就是支付宝,在手机扫码支付这块做的也是很便捷,相信越来越多的用户是使用扫码进行支付的,因为省去了输入长长密码的痛苦;同时也支持账户余额,银行卡,快捷支付;我花了点时间仔细的看了一下,不禁惊叹淘宝的支付方式十分的丰富,如果你有足够的耐心,去邮政局填写一个汇款单子也可以支付;还支持一些很拉风的支付方式,比如:阿拉丁,你在淘宝上面下一个单子,一般超市或者地铁站内会有阿拉丁的终端,在上面输入订单号就可以支付了,这样的支付方式你试过么?发现花点时间研究淘宝的支付方式真的挺有趣的,也佩服淘宝的BD,谈进来这么的支付服务商

再来看看京东的

京东

京东的特色在于现在可以打白条了,像信用卡一样最少可以获得6000元的额度去消费,一个月内还清就行;京东自己的小金库,当然是主推他啦,京东也希望用户通过APP扫描支付;除此之外还有自己的支付平台:网银+;还有微信支付,快钱等等;就是没有发现支付宝,京东的官方回答是这样的:我们不支持支付宝支付,因为没有与支付宝达成合作关系;实际上有很多用户因为没有支付宝而放弃付款,这是无法避免的;总体来说京东的支付方式很丰富,在主推自己的平台方面做的很出色。

接着看看唯品会的

没有自家的支付平台,这点与我们自身是及其相似的,也是我们这次项目的重点参考对象;流程清晰!

唯品会

 

根据3家的支付流程,并结合自身的支付方式,梳理了一下帮5买的支付流程

B5M支付流程

 

 

 

 

下图就是老的支付界面,这位读者,你能看出来哪里可以进行优化么?如果此事你能分析出1,2,3出来,证明你是具有一定的洞察力的,分析不出来的话没关系,这篇文章可以帮助你啊,go on老界面首先,我们做了关于各家银行的点击数据

银行排名

这个图很直观,立马就能知道银行支付哪家强,令人惊讶的是储蓄银行的使用率居然比交通银行要高,原因是因为帮5买中小型城市与农村的用户比较多;这样能得出来什么呢?

当然是银行展示的排序啦;将经常用的支付方式展示出来,不经常用的隐藏起来(这是界面展示中常用的一基本招)

 

问你一个问题,你知道快捷支付与网银支付的区别是什么?

最干练的回答:快捷支付不需要开通网银

快捷支付需要填写一些材料证明你的身份与银行卡是一致的,可是用户在填写之前心理是不知道填写的信息字迹是否可以提供,唯品会在这一点上做的很到位,看下图

weipinhui可以让用户预览所填写的信息,让自己心理做到有底,这点我们要学习!

在综合了各个细节因素之后我画了交互

交互界面我在每一个支付方式上面都增加了一个外框,鼠标放上去会有外快加深的反馈;原先的“下一步”调整成了“立即支付”,按钮左侧再将支付金额显示一次

点击“立即支付”后会新窗口打开页面,支付页面会弹出下框,让用户选择是支付成功还是未成功;若遇到问题可以联系在线客服或者拨打客服电话

 

 

kuang交互稿设计完成之后,我带上数据一起与领导去汇报,领导一次性就通过了这版需求,也表示了赞同;随后我通知了老板,客服,BD;公司相关人员都知晓了

接下来就是从设计到开发、测试、统计、上线等一系列的苦逼折磨系列的流程;在此不描述,以免影响你对于美好工作的畅想;上线当天一直到凌晨2点30分才上线

 

看一下线上的效果图

zhifu1 zhifu2上线之后效果怎么看?

看数据

数据呈上

shuju1

 

产品经理最大的愉悦感来自自己主导的项目上线之后有好的反馈

结束啦,感谢观看