如果做一次高质量的用户访谈?

 
你的项目需要你做一次用户调研,一大堆问题浮现在脑海中
  • 不知道如何邀约用户?
  • 访谈的时候怎么开场?
  • 用户访谈的时候态度不好了怎么办?
  • 如何让用户回答出我们想问的问题?
 
用户调研的方式有许多种,本篇文章主要和大家分享如何做一次和用户面对面的调研,不讲理论直接奉上看完就能用的技巧
 
 

我总结的调研目的

  • 真实的记录用户的心理反应
 
 

如何邀约用户

  • 符合自己调研目的用户
  • 用自己的手机打电话
  • 晚上7-8点接电话的人比较多
  • 以百姓网来举例一个话术套路:你好,你是不是在百姓网上发过”xxx“信息啊?,再表明自己的身份和目的(帮助他同时让百姓网变的更好,让更多的用户有更好的体验),提到给他带礼物或者请吃饭,占用他1小时左右,约定好时间地点加微信进行二次确认
 
 

了解用户背景

  • 通过公司提供的工具来查询用户在你平台上的信息
  • 看用户朋友圈的信息,观察他的关注点
 
 
 

出发前准备

  • 准备好访问的笔记,带上纸和笔,带上公司的礼品
  • 和用户二次确认,避免遇到改时间的情况
  • 规划好路线,一定不要迟到,如果迟到请在微信上提前说
 
 
 

访谈注意事项

  • 声音适中、语速适中
  • 不要反应过大
  • 不做任何形式的引导
  • 拿本子记录
  • 多问开放式问题
 
 
 

访谈大致流程

  • 送礼物,表明身份,表明目的
  • 了解基本信息
  • 引导用户回忆最近一次操作的场景,什么背景下操作了什么,流程有遇到什么问题?操作下来有什么感受?
  • 问完所有必须要问的问题
  • 记得让用户模拟真实情况做一次操作
  • 聊完合影
 
 
 

访谈结果整理

  • 如果是多人访谈建议使用在线协同文档编辑访谈结果来加快效率
  • 漂亮的结果整理往往会加上自己的分析与核心的结论,并整理出下一步Action
 
 
 
 
 

如何让“老带新”机制为业务带来爆发式增长?

写在前面:

最近我司上线了二款老带新的产品,都给业务带来了爆发式的增长,其中第一款的是我主导完成的,这里面有很多的“套路”,希望把这些“套路”沉淀下来给更多的业务带来增长
 
 

为什么需要老带新机制?

可以称之为邀请或者分销机制,本文称之为“老带新”
如果你比较关注市面上比较主流的产品(滴滴、迅雷、喜马拉雅、回家吃饭等)的话,你会发现都在做“老带新”,这是为什么呢?原因有三
  • 一是大家知道做市场投放的话,获取一名精准用户的所花费的钱是越来越贵,有些行业里面市场投放的成本比受益还要大,作为业务方思考着如何把市场投放的部分费用拿来给手里的用户来刺激他们拉来精准用户,大大节省公司成本
  • 二是如果产品具备了“老带新”的功能,那么只要来一名用户就有可能成为你的推广员,产品天然的就具备的营销属性,你的盘子会越来越大
  • 三是可以减少运营成本,如果你做市场投放,你要想方设法的投入产品运营成本把新用户转化成为深度用户,如果有了老带新,可以把老用户培养成“导师”去指导新用户了,不过这要看你的拉新机制是如何设定的

一些产品在上线了老带新的模式之后,往往会在短时间内获得爆发式的增长!接下来我们就说说如何玩转老带新的模式

 
 

拥有第一批优质的种子用户

这是必要条件,如果你还没有种子用户可以关闭此篇文章了
  • 种子用户是产品最宝贵的资源,可要把他们给捧好了!强烈建议与种子用户保持充分的联系,甚至每天都要和他们泡在一起,知道他们的难处在哪里,急他们之所急,比较建议的联系方式是建立聊天群,特别核心的用户可以打电话沟通,让他感受到平台特殊的照顾,让他成为你的“站台”用户
  • 产品初期往往有很多糟糕的问题难以解决,那也不要怕用户来指责你,我不认为一个经常躲着用户的产品能做的好,去直面这些问题,让用户想骂你的时候能马上骂你解解气,想骂你的用户往往是优质用户,需要你坦诚的和他们进行交流

有了频繁联系的种子用户的话就可以进行到下一步了

 
 

设定有效的拉新机制

拉新机制要设计的巧妙,让老用户有十足的动力帮你传播产品
  • 市面上的主流做法我研究了一遍,要么给钱,要么给分成,我在最近做的一个邀请机制里面给的是永久分成,就是用未来的钱用到现在拉取新用户,公司内部也无需去申请市场投放费用,对于老用户来说也会拉取高质量的新用户进来,这对你的业务是非常有利的
  • 拉新机制的设计需要来回的琢磨,看看是否有漏洞,不能被坏人钻了空子,否则你会死的很难看,拉新机制设计好之后先问问你自己,如果你是老用户你有动力去做吗?先把自己感动的不行才可以!再找你身边的同事问一问,看看是否能说服他们参与进来?最后记得问一问核心用户是否愿意和你一起玩
  • 机制确认好之后,想一想是否可以不动代码的情况下,就让少数核心用户玩起来,用excel来跑通,如果验证成功了再动代码推进上线

 

产品上要有心理设计

想在产品设计上设计的有效果,你需要懂得一些心理因素,可以在产品设计上告知老用户这三点:
  • 拉新之后能得到什么好处并排除他们的顾虑,拉新流程尽可能的简洁
  • 拉新的权限以后会限制但现在是全面开放的,所以现在要抓紧了,营造一种紧迫感
  • 拉新如果大多不精准的话,可能会收回这个权限,作为业务方要确保拉过来新人的精准度
 

造的一手好势

如果只是干巴巴的产品上线了往往做不出好效果,一定要把氛围给烘托起来,这里需要你具备运营的大脑
  • 功能上线前,可以准备一篇文章,专门预告本次功能的上线,把怎么做和带来的收益告诉种子用户们,让他们跃跃欲试,催着你上线
  • 想想和你关系最好的核心用户是谁?不妨在产品准备上线的前几天,就偷偷告诉他们要准备上线了,把鱼钩上的鱼饵都准备好,产品一旦上线,这些核心用户马上就会获得收益,你就可以在群里面造势了
  • 核心用户会带动第二批用户,那么你就把第二批用户的站果在群里面继续告知,甚至做出排行榜出来都可以
  • 如果有写老用户效果做的特别好,不妨采访他一下,把他的经验分享给其他人
 
 
看完这篇文章的人运气都不会太差,祝愿你的业务也能获得增长!

你的项目又黄了?项目管理需要一些套路

       作为PM经常会参与到一个项目中甚至是带领一个项目,如果公司内没有项目经理的话,往往PM需要承担项目管理的工作,项目推进过程中会有各种问题出现,如果这些问题你都没考虑到,那么即使一个再好的方向也会黄掉

 

       一个项目需要具备三个要素:时间,目标,资源;每一个要素都要很清晰,否则还不能立项,说不定只是一次产品迭代;当你用资源在规定好的时间里面完成了目标则项目成功,否则失败

 

       最近参与了我司一个公司级别的项目,参与人数达到了30多人,在这个较为庞大的组织里面如何把大家拧成一股绳是需要一些“套路”的,当然项目最终结果是很好的,项目之中也出了一些坑,为了能否更好的开展下一个项目,几个主要项目参与者用了1小时的时间输出了一些“套路”,这些“套路”可以分为3个模块来阐述

 

沟通同步:

  • 立项之前的“发起人”很重要,发起人需要做足市场调研,输出立项材料然后来一次项目启动会议,把所有人叫上用演讲的方式让大家认同你的大方向起到鼓舞士气的效果,并在会议上明确参与者与目标,这一场启动会议必须是高质量的,否则后患无穷
  • 项目肯定会有很多的职能团队参与进来,比如产品、设计、开发、测试等,每一个职能都需要有明确的负责人并规定好责权是什么
  • 一个项目中让大家沟通最便捷的方式就是坐在一起,所以我们采用的方式是找个大房间,把这个时间下需要坐在一起人“关起来”,形成封闭式设计开发,这样可以避免其他事情干扰这个项目的进程,需要沟通的话身子转过来吼一声别人就知道了
  • 项目中的每一天都很重要,今天会影响到明天,明天影响后天,每天大家工作前都需要进行一次简短的沟通,我们是早上上班时间采用站会的形式,因为站着会让你注意力集中并且站久了就累了,这样表述就会简短很多
  • 记得给项目起一个威武的名字,这个名字最好具有一定的寓意,可以花上20分钟和项目内成员讨论一下

 

流程机制:

  • 需求提前明确,这一条几乎是较大项目中很难做到的一点,需求唯一不变的就是一直在变,这方面我不展开说,只说可以避免的一些方式,1是设计需求前多做用户调研、数据分析、竞品分析,研究的多了需求就能立住脚跟  2是和决定需求的人开会把需求尽早敲下来,撕逼环节放在设计、开发进来之前  3是写需求的时候尽可能的考虑完善,写需求的时候就可以和开发沟通起来了,开发说不定会帮助你发掘一些你没有想到的问题,避免多次更改需求,这会比较伤人也显得PM功力有限 4 切记设定需求冻结时间
  • 在此前环节还没结束的时候下一个环节就可以参与进来了,举几个例子,(1)当产品有了大致的计划,就会邀请开发进来开发设计底层开发架构了 (2)当时有产品界面想法的时候就找一些同类产品给到设计开始设计界面了  (3)产品逻辑确认好还没有开发的时候测试已经开始写测试用例了

 

项目管理:

  • 每一个职能负责人需要把阶段性目标定下来,目标是需要可以量化的,比如在8月10日完成10个页面的开发给到测试
  • 当项目中出现有人请假的情况,需要定出backup的人,在离开公司之前做好交接,否则沟通会出现阻碍导致混乱
  • 每一天结束之后,项目中需要有人对于今天发生的事情做一次总结,并梳理一下明天的计划,这样第二天开站会的时候大家就有章可循
  • 项目中心中要留有“出现问题”的预期,项目初期进行产品设计的时候不太可能考虑非常全面,说不定做到某个环节的时候就发现一个大坑,出现大坑的时候需要及时把问题抛出来,找到该职能负责人去沟通解决
  • 多人项目协作的时候光靠开会、邮件和微信沟通是不够的,需要有在线的项目管理工具,我们使用的是腾讯出的Tapd,Tapd的好处在于能够清晰的看清楚一个需求的当前状态与责任人,坏处在于初次上手觉得有些复杂,不过总体不错,推荐使用

 

       再次重申,这个方式适合几十人左右的项目;如果是3个人的项目可能用嘴或微信沟通就行;如果是200人项目请另请高明,我从来没做过这么多人的项目

百姓网厂房出租类目VIP商户访谈

客户个人情况:
  • 厂房类目下VIP,2月4日续费百姓网VIP
  • 安徽六安人,84年生,男
  • 公司的股东和创始人,股份比其他人多一些
行业的情况:
  • 厂房大趋势下越来越不好做了,竞争者越来越多,但是厂房却越来越少(上海一些厂房都拆掉了),蛋糕小了吃的人却多了,但存活2-3年还是没有问题的
  • 厂房出租者鱼龙混杂,有二房东,有房东,有负责人;有时候签合同的时候都不会出示产证的;只要能拥有厂房的使用权就可以了;但是会留下签合同人的身份证
  • 厂房出租中的合租会比较多,大家公用一个门和一个物业;一般是7毛一平米一天
  • 行业中最大的痛点是:佣金没有任何的标准!出租方我们一般收一个月的手续费;租方按照规则上也要收一个月的手续费,但是租方大多数会砍价的甚至不收钱(我们在访谈的过程中就遇到业务员给他打电话说一个客户合同都签了还要求佣金打折)
  • 行业中第二大痛点是:难找到个人出租厂房的需求
  • 行业中第三大痛点是:难以找到租厂房的需求
业务情况:
  • 内部的人员管理就用微信和表格就可以完成了,没有使用其他工具
  • 2010年就开始做厂房的业务了,一开始就是通过线下跑的方式做业务
  • 我有4个手机号码,每一个渠道都会留一个手机号码
  • 一个客户成了之后后面会带来更多的好处
  • 微信里面加了2000多个微信好友了,也有100多个微信群
  • 我发的信息中只有图片不是真的其他都是真的,图片不发真的原因是一般一个厂房不会仅仅委托一家去出租,怕竞争对手看到了
  • 如果一个客户看了我家的房子不满意,可能会推荐给关系好的同行,成了之后会收取一定的佣金
  • 长时间来看10个电话差不多能成1个单
  • 我们自己也挂条幅来做广告的
  • 现在有一个叫作厂房宝的微信公众号做厂房出租这一块
  • 去年在智联招聘花了3000多元买了年费,一个电话都没有,后面就不搞了,招人主要靠内部介绍
关于百姓网:

  • 让文员用Web端发信息,发完之后就刷新一下,其他就不管了
  • 58和赶集都搞的不行,玩的人太多了,要我选择我肯定选择百姓,2010年就开始用百姓网了,与百姓网销售面都没见过,就签单了,只要把我事情办好了就行,这就是信任,3000多元的消费挺适合我们的,挺符合百姓网这个名字的气质的老百姓消费得起
  • 发帖中最繁琐的就是写描述,而每一个厂房的描述都是不一样的
  • 一天在百姓网能接到3-4个电话,我觉得够了,多了我还接不过来
对于Contact的看法:
  • 私信我玩的少,我一般都在路上带客户,晚上有时候翻出来看一下
  • 给我发短信的用户比较少,他们会说我在网上看到了你的信息
  • 打电话会是最直接的方式,打完电话就会加微信,会打招呼,给他们发一些资料或者图片,对方也能看到我的朋友圈
  • leads没有买过,如果百姓网有的话我需要看多少钱一条,贵了不会买
  • 对于秘号,总感觉隔了一层,我宁愿自己的手机号码被骚扰,也要让客户知道我的号码,现在手机上有方式能知道这个号码是骚扰电话,直观的号码更好一些没有那么多麻烦
一些建议:
  • 小区不是很完善,比如奉贤的四团镇
  • 发帖的地址里面最好有一个记忆功能,默认带上我上次发帖的地址
一些思考:
  • 大的行业背景下不可能所有的商户都能存活下来,一些优质的商户可以存活下来,百姓网需要判别是否是优质商户并保住他们的效果
  • 以后在推进CPL的商业模式的时候,价格是一个重要的因素,需要让市场的反应来决定这个价格
  • 此类的客户很重电话,百姓网需要在如何能帮助客户带来更多的的电话上面要做一些思考

 

最后附上本地访谈的照片,左三是我们本次访谈的商户

屏幕快照 2017-04-30 下午5.03.46

一名PM在Airbnb上做房东是什么样的体验?

一:我做房东的一些故事

  • 在Airbnb上面做房东,家里人和亲戚朋友都比较反对,很担心屋子里面的财产和人生安全,说实话把陌生人接到自己家里面来入住是需要勇气的,但是作为一名PM很喜欢共享经济的模式也愿意去尝试
  • 因为自己是在百姓网工作的原因,也做过很多的用户调研,很清楚什么样的一条房源信息会受到关注,就二点:屋子什么样和房东的人怎么样;那么就围绕这二点去构思房源的描述
  • 关于屋子怎么样我花了一些功夫,把家里面彻彻底底的打扫和规整了一遍,以至于我朋友来我家惊呼“叶永津你变了,变得这么干净啦”,房间摆上了书和植物,卫生间的马桶也刷的白净净的,用手机拍了N多照片经过精选之后把照片上传上去了
  • 关于房东怎么样我把我的真实工作、作息时间、兴趣爱好给描述了出来,最真实的往往是最靠得住的
  • 关于定价考虑到我的是老房子、7楼没有电梯、屋子面积也不大,一开始定100元,现在才慢慢加到了120元,在交通大学这个区域里面算是最低价了,也正因为地理位置优越入住的房客源源不断
  • 接待的第一位房客是我安徽老乡合肥人,清华大学的研究生,目前在北京做青年公寓的创业,热情交谈中我也承担起了半个导游的角色
  • 从1月份至今已经接待了12名房客,每一次的入住都代表着一段故事,绝大多数的房客是来旅行的,总体类型看看是旅行>出差>看病/陪护
  • 其中令我印象最深刻的是一名新西兰working holiday回国来上海寻求工作的女大学生,学习海洋专业,励志从事互联网PM的工作,入住的时候询问了我许多PM的问题我也很认真的回答了她的提问,也问我借了书;她喜欢健身,我也给她在一兆韦德里面办了一张免费的双周健身卡;当她离开屋子的时候她写了应聘PM的简历发给我看了,我提了一些优化的意见,她十分的感谢我;作为房东看着这么好学的人励志在从事PM的路上,我能给予她帮助是一件非常有意义的事情
  • 还有很多有意义的小故事,比如一名成熟大叔来上海陪母亲治病,期间和我深入探讨婆媳关系,也给了我不少意见;比如一位创业美女青年和我阐述了她之前的人生一顺百顺,然后遭遇身体、事业、爱情的不顺利,现在已经摆正心态回归正常生活…
  • 接下来还有许多房客已经预定了我的房间,其中有一位马来西亚和一位德国的朋友,很期待与国际友人相遇能有什么样有意义的故事发生
  • 通过我和每一位房客的交谈,他们的选择权重是价格>地理位置>房屋配置
  • 做房东所花的时间并不多,需要做好如下几件事情:及时的回复私信问题,更新好房屋日历,整理好房间,接房客上门,入住时的迎接和入住中的帮助;作为一名房客,热情是很重要的性格
  • 接房客入住我一般会安排在附近的星巴克会面,然后带到屋子里面来;一般入住结束几天内如果房客没有给予评价我会微信提示一下,评价的规则是双方都评价了才能都展示出来

二:我做房东的一些感受

  • 享受共享经济的体验,利用闲置资源帮助其他人并能为自己带来物质和精神的收益;也能培养自己的社交能力,与陌生人在短时间内共住一个屋檐下
  • 精神财富是最大的收获,积累人脉的一种方式,每位房客都是不同的职位或角色,会告诉你不同角度看问题的方式
  • 玩Airbnb的人都是素质很高的人,交谈过后就很强烈的感觉这些人根本不会有偷抢之类的动机,基本是研究生学历大多数的学校都是非常好的
  • 房东是要支付3%的佣金的,但是在上根本没有提到佣金的事情,而是静悄悄的扣除了佣金,这样就把负面的影响给消除了
  • 有一次我忘记更新日历,导致访客预定了我又让房客取消了,之后在除夕那天晚上客服打我电话聊了将近半小时,温柔的告诉我这样的事情是很严重的,因为这是我第一次,下一次再出现这样的事情我将面临几百美元的罚款,也不能参与超赞房东的评选了,平台动用了不小的人力和规则去维护房客的便捷性,这点给我很大的感触,也表明了Airbnb维护房客权益明确的态度
  • 一旦有房客给我发私信,airbnb会不惜代价的用短信一条接着一条的发给我,作为平台方发现有一名目的明确的房客的时候会不厌其烦的让房东尽快的响应
  • Airbnb推出了超赞房东的评选,规则是至少接到过10次旅行、回复率在90%以上、一半的人评价过、80%的是五星、没有取消过预定;达标了就自动获得超赞房东,就会在房源页面上展示logo,排序也会靠前;这又是一种维护房客便捷性的规则,也不会像很多中国的平台是需要付费就可以排序靠前的
  • 从精神层面去征服用户的一个app很强大,一旦用上就不舍离去,也会去进行口碑相传,我身边的一些人渐渐的被我影响起来了,我们公司有同事就准备做airbnb上的房东了

附录:airnbn的简介

  • 2008年8月成立于旧金山,被称为住房中的Ebay
  • 在2017年完成F轮融资之后,Airbnb的估值已经达到310亿美元,超过全球第一大酒店集团希尔顿的市值!
  • Airbnb是AirBed and Breakfast (“Air-b-n-b”)的缩写,中文名:空中食宿;最近更新的爱彼迎中文名一直被吐槽,二饼、二逼赢、彼这个字使用度较低,没有房东会说我是爱彼迎的房东还是会叫英文名字
  • Airbnb目前在全球共提供230万个房源,其数量已超越万豪及喜达屋集团合并后所有实体房间数的两倍。然而,在持有Airbnb经营许可的房源中,很多客房并不能像酒店房间一样随时可预订。当我们排除了这些房间,Airbnb面向市场的可预订数将大幅度减少
  • 创始人Joe在一次摆地摊售卖自己艺术品的时候,一位要横穿美国开车马自达的男子要购买他的艺术品,Joe为了表示感谢请他喝啤酒就交谈了起来,然后Joe自己表示很犯错误的方式问了他一句:你今晚住在哪里?他回答实际上我还没有地方住,Joe回答我家有一个气垫床,你要不凑合一下。那天晚上Joe忐忑不安,怀疑他是个坏人也有可能是个神经病,结果什么也没有发生,后面他们一直有保持联络,这一次也完全颠覆了Joe的想法;因为创始人付不起房租,当时即将有一个设计大会即将召开,Joe就写邮件邀请另外二位创始人一起出租20美元一晚上的气垫床,并且成功收留了三位租客,airbnb的商业模式就此开启,当然因为没有启动资金他们就靠把普通麦片改装成二位竞选总统(奥巴马和麦凯恩)的麦片在秋季展会上卖出,所以airbnb也被称为麦片卖出来的公司

如何提升B和C之间的Contact%

        如何提升产品中B和C之间的Contact%拿百姓网来举例,当C有需求的时候来到百姓网找到符合自己需求的B,然后联系到B,B得到了C的联系也就有可能带来订单,B为了得到更多的订单就愿意在百姓网上面花钱获得更多的展示位置,百姓网获得了B支付的钱就可以越来越壮大把C的体验做的越来越好,这是一个健康的正向循环。不止是百姓网,市面上很多的平台都是这样操作的,比如:人人车,安居客,赶集,携程,链家,饿了吗等等。这里面最为关键的课题就是如何更多的建立B和C之间的连接(下文简称:Contact%)

 

        有些C是有明确目标的,有些是漫无目的,有些是很着急的,有些是想多看看不着急的,市面上有很多主流Contact方式可以提供大家参考
屏幕快照 2017-03-04 上午10.31.11

 

        一个平台的Contact%高低与否决定着该平台的生死存亡,平台上所作的一切最终都是为了能让B端成交,这次我们就来谈一谈平台方做哪些事情可以提升Contact%

 

  • 优化现有的Contact方式

        每一个平台现有的Contact都不一样,像百姓网是可以打电话、发短信、私信、邮件、微信的,可以对联系方式做一轮数据分析,看下每种联系方式的点击占比与联系成功数是多少,再和市面上的竞品去做比对,就可以发现目前这些Contact方式中哪些是可以做一轮提升的;据一个具体的例子,我们发现当C给B发私信的时候,B往往不能够及时的回复,其实我们可以设定一条机制,每一个C发第一条私信的时候可以给B的手机上发一条短信,因为根据数据统计,如果C发了私信给B而B没有给予及时回复的时候,C往往离开了再回来看的几率就很小了。Airbnb的做法是只要有C发私信给房东,房东会收到每一条私信内容的手机短信

 

  • 新增Contact方式

        新增的时候需要想清楚这一种联系方式是否符合当下的场景,可以结合本文上方中的图表来看,举一个例子,如果你的APP中支持QQ登录的话,B发帖的时候可以自动填上QQ号码,当C看到B的帖子就可以点击QQ来联系B了,大多数C的手机里都会安装QQ,点击一下直接唤起QQ与B建立临时会话,如果B是一家装修公司的话,可以通过QQ空间看到各式各样的装修案例与用户点评,这是B非常喜欢的一种Contact方式

 

  • 留下C的联系方式并分配给B来联系

        这是提供给懒得找B的C去使用的一种方式,只要留下手机号码,就可以等着附和C条件的B来联系我了,这是市面上很成熟的Leads的玩法。平台可以通过各种手法来吸引C留下手机号码,比如:介绍B可以提供的服务,委托有经验的平台帮你寻找靠谱的B,低价优惠团购报名的方式等等。作为平台房来说把C的手机号码收集上来就成功一半了,接下来就是分配给嗷嗷待哺的B们,他们已经等不及了

 

  • 建立连接B和C的场景

        可以联想出很多种具体的方式出来:比如当C浏览过一些具体的信息的时候可以根据记录去Push信息给C;再比如当C浏览B1的时候,根据数据统计显示浏览过B1的人种大多数都浏览过B2,那么就可以把B2推荐给C;再再比如C浏览过的B降低了价格,那么久把这个好消息告诉C;还有很多种方法可以自己多想想哦

 

  • 提升内容质量与展示方式

        产生内容的人往往不知道如何把自己的优势展示出来,这就是平台方所需要思考的;拿一个彼人刚刚上线的一个case来举例,C需要填写简历来找工作,在简历的展示里面我们做了一些优化:如果C没有上传头像会根据用户的性别展示出一个很有气质的默认头像,如果手机号码、身份证、芝麻分通过了认证就会把这类认证信息展示出来,这些优化上线之后数据显示B端下载简历数提升了20%;再举一个例子,B端发布房源的时候会填写房源所在的位置,如果根据地图API中的定位显示距离地铁站2KM以内的话我们会显示“距离地铁3号线500米”的标签;每一个类目的每一种内容类型可以提升的地方都不一样,学会举一反三

 

  • 提升查找自己感兴趣信息的效率

        C端在不同的场景下想要的信息类型是不一样的,比如C在找工作的时候比较关注福利待遇,对于刚刚来魔都打工的蓝领来说包住就是一个很好的福利,如果提供了包住的筛选方式或者包住专区,这对于蓝领来说无疑是一个很好的选择;再比如家里面锁打不开了,急着找开锁师傅,楼道内牛皮鲜广告又不敢打担心受骗,这时候距离最近且在线的开锁师傅的筛选是很好的选择了

 

  • 流量导向Contact%高的地方

        就举一个例子,App的交互体验天然的比Wap(手机浏览器)要好,所以很多的平台房都把Wap作为App的导流的平台,这个策略毋庸置疑是正确的

 

  • 建立机制,鼓励B和C之间频繁的联系

        最常见的就是利用积分的手段,积分也要慎用,这玩意最容易通货膨胀了;比较好的方式是类似于Airbnb这样的,推出超赞房东的评选,其中一个条件就是回复率必须是90%以上,如果评选上了房源的排序将会更加靠前,很多的房东都会乐此不疲的去回复C

百姓网用户访谈 – 爱兼职的曾先生

序言:
此文记录一次真实的百姓网用户访谈,目的有三:一是给想学习如何进行用户访谈的同学一次范例;二是想和大伙们分享一下即使是有经验的产品经理也不能间断与用户联系的习惯;三是本次访谈对于我个人来说深有感悟,想通过Blog的形式记录下来给日后的自己看

 

访谈前的准备:
这名要访谈的用户是之前通过打了近20通电话中筛选出来的,加了微信一直保持联系,我们约好时间之后就确定要展开本次的访谈
出发前我在赤壁(百姓网内部工具,可以查询到用户的资料)里面搜索了一下他的基本信息,并使用SQL查询了一下用户的访问记录,基本认定这名用户是标准的Reader,与我们要找的用户极其匹配,之后我让产品实习生整理了一下大致的访问提纲

 

曾先生的简介:
上午我们约定在南京东路地铁站见面,见面之后看了一下面相,认准了就是我们的服务对象,内心是非常的喜悦
征求了他的意见之后我们决定去星巴克进行深入聊天,我帮他点了超大杯的咖啡和二个蛋糕,之后我们就开始聊天了,先将他的个人简介罗列一下:姓曾,男,30岁,高中学历,江西赣州人,已婚,老婆和孩子都在老家,2012年来到上海,在三林附近租了一个单间1800元/月,刚刚更换了一份卖保险的工作,有空余时间就做兼职,平时娱乐活动就是和朋友出去买点吃的,不看剧不打游戏,没有存钱习惯赚多少就花多少

 

百姓网情缘:
曾先生跟百姓网的情缘很浓厚,2012年到上海的时候坐地铁看见百姓网广告之后就一直只用,到现在已经用了4年了,只用Wap,Web从来不用,App下载过的之后弄丢了就没有用了,通过浏览器的输入历史来进入百姓网,主要用来找兼职,在百姓网上看到中意的兼职就会打电话过去询问,对方会通过微信加他好友,然后就会拉近兼职群里面去,曾先生也会通过兼职群和朋友圈去找兼职,虽然有微信不过依然保持每天刷百姓网兼职信息的习惯,因为百姓网比较全,曾先生计算了一下他通过百姓网兼职赚的钱都快2万了,
除了兼职也会用百姓网找全职和找房子,不过现在曾先生的工作和房子都是通过朋友介绍的,他表示如果全职和房子有变动的话依然会使用百姓网
曾先生还和我们分享了一次很成功的兼职,那是一次明星在欢乐谷拍戏的充场演员的兼职,包了中午的一顿饭,欢乐谷门票还免费,还看了明星,还有几十元的日结工资可以拿,也长了很多的见识
曾先生不使用58,表示58虚假信息很多,之前打了好几个电话过去对方表示并不招人;赶集也从来不使用

 

访谈重要信息:
我让曾先生给我们演示一下平时是如何浏览百姓网信息的,我发现了几个重要细节:
【VIP标示】曾先生对于vip标示很排斥,不知道是什么意思也认为没有作用,有VIP标示的信息一律不看,直到看到有更新时间的信息才愿意去看(百姓网更新时间的展示逻辑是:有VIP标示则默认为最新的时间就不展示具体更新时间,非付费信息展示具体更新时间)
【工资】工资太高认为是假的,不会去看,曾先生很知足的表示一个月能挣4-5K就满足了
【广告】百姓网信息流页面中夹杂着不少的广告,但是这对曾先生毫无干扰,他的眼睛可以自动屏蔽广告,我问他看到了广告上面写了什么内容吗?曾先生表示根本不知道,也不会去点
【描述】信息”描述“很重要,曾先生认为有诚意的信息会详细的写描述,会仔细看描述里面的细节信息,比如起止时间,身高要求,穿带物品要求等
【分享】百姓网上有好的工作会分享到微信兼职群里面去,他判断过的是个好工作自己不去的话可以让身边的朋友去试一下
【离家近】“这是本文我最想展开说的一点,因为之前我们有一位同事打过200多通电话调研出来发现蓝领找工作对于离家近最为关注,而不是我们认为的薪资和福利待遇,曾先生表示离家近非常的重要,于是我就询问具体什么是离家近,曾先生表示:坐地铁1小时内可以接受,下了地铁走2公里可以接受;如果距离家比较近但是没有地铁或者频次较高的公交也不方面;这个时候我“苏醒”过来了,原来用户想要的离家近不光光是距离上面的离家近,而更多的是交通方便,“交通方便”>“离家近”;那么百姓网招聘类信息是否可以将地铁公交信息根据用户家的位置展示出来给用户来判断工作是否合适呢?

 

访谈尾声:
访谈的主要环节差不多了,我突然想要产品团队最近还上线了二个新的功能就顺便问问,一个是热度排行榜,另一个是信息流中间的关键词推荐,曾先生表示热度排行榜没用,不会去点击(我之前拉过数据发现确实不理想);而关键词推荐会去点击,关键词里面有一些信息是自己想要找的
曾先生对百姓网也十分的好奇,询问我百姓网的地址在哪里,薪资待遇如何(我当然是不会说)还有工作时间等;聊差不多了我们就相互道别了,因为曾先生下午还有一个兼职要去做;我也思考着以后有一些产品上面的设计可以询问一下曾先生的认知

 

访谈感触:
真实用户的想法与操作往往与我们的预想是不一样的,多与用户接触会加深我们对与每一个点的理解
产品经理是最应该代表用户说话和维护用户利益的角色了,在公司内部尽可能的告知大家用户的真实反馈-替用户发声

 

 最后附上曾先生的照片,请不要怀疑他的年纪
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如何在资源有限的情况下为你的项目争取开发资源?

所有的开发需求方应该都遇到过自己项目排不上的情况,因为几乎所有公司都缺乏开发资源,这篇文章应该对大家很实用!我打算用简短的语言帮大家解答一下

 

一、让开发认为你的项目有价值!

1、[需要理由]需求方需要整理清楚自己项目的好处,也就是需要开发资源的“理由”,这个“理由”要十分明确,先说服自己,再说服周围的人,最后说服开发,如果这一点不成立,下面的讨论都作废
2、[成果反馈]每一个需要开发的项目上线了,请把上线成果告诉开发,比如:数据、用户反馈、同事点赞

 

二、与开发友好相处

1、[投其所好]开发也分为一些方向:前端,算法、后台、移动等,你需要摸清楚你周围的开发的兴趣点在哪里,把对口的项目给到开发,开发的满意度会大大提升,最终上线的效果也会提升
2、[人格魅力]有些人天生就是社交好手,身边就会自动围着一群人,和开发的关系就很好,这样类型的人找开发资源也会方便很多;如果自认为魅力还不够,请多一些鼓励和赞美,适当的幽默
3、[友好催促]“催”开发进度是一个值得考究的事情,或许当你走近开发的工位的时候他就已经注意到你会催他,心理就自然的产生反感,那么第一句话的开头就变得尤为重要,我们需求方需要站在开发的角度去思考如何开这个“催”的口,我一般是这么说的供大家参考:“在做xx项目的时候遇到哪些困难需要我帮助吗?”这样一句话会让开发感觉你是在帮助他,会感觉贴心,开发大多数情况不会遇到什么困难的,开发会回复你“哦,没什么困难”,那么太好啦,你就追问一句“那么现在进度如何了?”,这时候开发就会给你想要的答案;这只是我自己思考出来的方式,大家可以根据自己的情商自己思考该如何去“催”
4、[私人关系]作为需求方可能会有那么固定的1-2个开发会经常与你对接,那么你与这1-2个人的关系会直接影响你的产出效率,除了工作的沟通之外可以设计一些额外的沟通机会(沟通是被设计出来的),比如你可以利用公司组织的活动与开发近距离接触,你也可以给开发买一次下午茶,一起吃一次晚餐或者一起打球打游戏,你要相信在办公室之外的环境里面沟通会更加的亲切

 

三、合理的应对影响开发资源的人与环境

1、[排期项目]既然是抢开发资源,那么肯定有不止你的一个项目需要开发资源,你要弄清楚其他的项目的负责人与项目产生的价值;如果与你竞争的项目需求方是某大领导或者项目产生的价值比你大得多,你就乖乖让贤吧;如果你发现其他项目产生的价值没有你的大,那么不要惧怕冲突与需求方友好的商讨能否先开发你的项目
2、[找好卧底]有些项目在确定开发资源之前需要开项目评审会议,那么你可以再开会之前就与几位核心参会人私底下就沟通好,让他们认同你的产品,这样的话你在开会的时候就会顺利很多,开发资源也就比较容易的拿到手
3、[找决定人]如果上述一切方法都不太好使,那么你就可以找到决定开发资源的开发老大去争取开发资源,这一招尽可能的少用,用多了证明之前提供的一些方法你还运用的不是很好
4、[放弃尊严]这是最后一招,如果开发不愿意开发你的项目你就放弃尊严跪舔喊大哥,让他可怜你从而开发你的项目,这招慎用阿兄弟,用多了你就贱了

 

说在最后,如果你能搞定开发资源,相信你可以搞定公司里面的其它资源,比如:设计、数据分析、流量入口甚至是预算

产品深度思考的路径-给自己提问

       不知道你身边的朋友同事给过你这样的反馈:“你思考的不够深”,不知道你听到这样的反馈之后你是如何让自己深度思考的?
       关于深度思考这个话题是老生常谈的了,在知乎上也能搜索到很多很全面的优质答案,我不想把这个话题扩展的那么开导致写了一个大伙不愿意看完的长篇大论,本文给大家提供一个作为产品经理接收到一个较为明确的需求之后运用“给自己提问”的来帮助自己效率深度思考的一种方法
       进入正题,比如你现在就是百姓网的一名产品经理,你接受到了需要给帖子加上分享的功能,好了,你现在不要往本文下面看,你想想你该如何设计这个产品?是不是在页面找一个位置添加一个分享的icon,点击之后出来微信微博空间等选项?嗯,确实大致如此,如果你只想到了这里那是不够的,我们现在就来运用自我提问的方式来再次思考帖子分享功能(如何提出好的问题请自行学习,这里也不展开说了)
练习一:帖子分享功能的自我提问
  • 用户分享帖子的动机有哪些?
  • 哪些类型的用户会分享帖子?
  • 目前各大分享平台的用户量与活跃度是什么样的?
  • 分享出去之后我们希望帖子的呈现形式是什么样的?
  • 每一种分享平台的帖子呈现形式都一样嘛?
  • 我们希望用户分享完帖子之后做什么?
  • 除了分享帖子还可以分享哪些?
  • 分享流程中我们需要统计哪些数据?其中最核心的数据是什么?
  • 分享功能从数据层面上来说成功标准是什么?
  • 如果最核心的数据低于预期我们有什么方法来进行改善?
       好了,就暂时想这么多了,这是我花了大约5分钟整理出来的问题,也许还有有遗漏,可以后期慢慢补充
       在提问的时候你要变身成为“折磨”自己的那个人,想办法想出最核心最难回答的问题难倒自己,不要想着我回答不了怎么办,人都是有潜力的,一个问题你多想几次说不定就有答案了
接下来我们再来一次练习
练习二:百姓网举报帖子功能的自我提问
  • 用户举报帖子的动机有哪些?
  • 哪些类型的用户会举报帖子?
  • 哪些页面下适合放置用户举报入口?
  • 我们希望收到什么样的内容可以帮助我们判断举报的真伪?用户可以提供嘛?
  • 用户举报之后我们希望用户做什么?
  • 收到举报之后我们要做什么?多长时间可以给用户答复?
  • 举报成立之后会对发帖人有什么影响?对于举报人会产生哪些影响?
  • 每天的举报越多越好吗?多少数量举报是正常的?
  • 举报会分为哪些类型?哪些类型的举报数量过多证明出问题了?
  • 举报功能需要哪些部门的协作才可以完成?
  • 举报功能从数据层面上来说成功标准是什么?
       再看完练习二的问题,是不是发现与练习一的问题是不是有部分类似之处?是的,产品都会从用户与数据层面去思考,给自己提问多了就会越来越高效,提完问题之后就紧接着去回答这些问题,等你回答完了就会发现比之前思考的深度深多了
       最后再来一个练习:百姓网发布的功能的自我提问
       同学你自己做练习吧,希望自我提问的方法能为你的产品思考带来帮助